为扎实推进三季度加油站管理主题活动开展，切实做到“服务绽风采”、实现“服务增销量、稳客户、提质量”，中国石油甘肃销售白银分公司白银片区结合服务短板、瓶颈弱项、思想滑坡、动能不足等问题举办了“服务绽风采”推进会。

推进会上站经理结合服务要求、管理规范、工作实际，深入探讨了推进“提质1+1，服务绽风采”思路举措。一是要在“五心”服务上有举措；二是要在文化走廊、厕所整洁上找亮点；三是要在规范操作行为、文明用语要在规范；四是要在服务效率提升上下功夫；五是服务承诺的落地上再完善。并针对暗访成绩不理想、员工主动性不高等现实问题剖析根源，认为一是员工思想上出现了懈怠心态，受劳动强度、高温等客观因素影响，优质服务不能常态化，没有持之以恒、一以贯之；二是站经理忙于事务性工作，对现场服务、环境卫生、收银服务跟踪督导不够，检查督促有所缺失；三是站与站、员工与员工间的差别大，传帮带作用发挥不突出。

为进一步提升全员服务意识、形成服务自觉、提升服务质量，必须在全面落实主题活动要求、创新开展服务提质工作上有改进。一是教育员工树立常态化优质服务的观念。问题的存在究其根源是思想上不重视、认识上不清晰，执行不到位。把培训和再教育挺在第一位，做好做通员工思想说服工作，让员工深刻认识到优质服务是推动企业可持续发展的主抓手、是维护和树立“中国石油”品牌形象的审验台，是应对复杂市场环境保持竞争优势的源动力，思想上重视、认识上统一、行动上自觉，形成优质服务常态化、标准化、一贯化。二是站经理要坚持挺在加油现场。带班作业、服务客户，做员工示范和榜样，现场观察、现场纠错、现场指导，努力培养员工常态化服务意识、标准化作业流程；三是要充分发挥好“传帮带”作用，形成样板引领、示范带头的“学比赶帮超”竞赛氛围，经验共享、短板共克，争取更优的成绩回馈更多的付出。