邱大爷：“我叫邱绪亭，住在三里河御都花园5号楼2单元202户，今年93岁。

泮雪芹：“大爷，户主、单元号都不对，用水缴费号也不对，缴费号不对没法缴费，您在想想”

邱大爷：“那是302还是402 ？”

泮雪芹：“都不对，那您的电话号码和手机号是多少？”

邱大爷：“我这岁数了，哪有这些东西”。

近日，在青岛胶州自来水有限公司城南营业所收费厅5号窗口，发生了上面公司收费员泮雪芹与用户邱大爷的一段对话。原来老人独居，由于年事已高，行动不便，耳朵又聋，始终没有将用水缴费号等信息表述明白。面对无助老人，公司刘同文、魏延飞、泮雪芹纷纷围了上来，再三启发，但老人还是想不起有用的信息。

面对这种情况，魏延飞说：“老人岁数大了，来回坐公交车也不方便，我和刘同文开车把他送回家，具体看一下地址、楼号，再联系抄表员确定缴费号？”就这样，他们开车来到老人家里，老人翻了半天抽屉终于找出了一张2021年9月的水费发票，看到发票后，原来老人的缴费号地址是三里河街道办事处御都花园B5号楼102户，上面有缴费号。根据缴费号他们为老人交上了16元的欠费，为老人预存了24元水费。老人看到自己的问题解决了，嘴里不停的说着 “真的谢谢你们了！”

为了解决老人以后的缴费问题，魏延飞和刘同文两人顶着烈日来到御都花园小区物业，把老人的情况和物业做了一下说明，联系上他的儿子，把他的手机号码录入公司收费系统，方便以后接收欠费短信。经过一个半小时的来回奔波，终于为老人解决了缴费难题。

自作风能力提升年活动开展以来，青岛胶州自来水有限公司按照服务常态化的工作要求，在干部职工中大力培养弘扬强烈的责任意识、担当精神和求真务实的作风，想群众所想，急用户所急，为群众办事多一分舒心、多一点方便，切实打通供水服务的“最后一公里”。