“本来还发愁搬新家后要去哪里办水表开户,没想到供水公司直接把服务台搬到了小区里,下楼遛个弯的功夫就把手续全办好了。”刚拿到新房钥匙的王女士说。近期,山东胶州市中云街道黄埠岭回迁社区居民即将搬入新居,在这喜迁新居的关键节点,青岛胶州自来水有限公司主动靠前服务,将供水服务窗口从营业厅“搬”进小区,以零距离、面对面、手把手的方式,打通回迁社区供水服务的“最后一米”,让居民在家门口就能办妥全部用水业务。

黄埠岭回迁社区是胶州市重要的回迁安置项目,涉及回迁居民数量多、入住时间集中,社区竣工验收后,居民陆续领钥匙、搬新家,新户通水开通、旧户信息变更、水费缴纳方式咨询等供水业务需求在短时间内集中爆发。以往,居民办理供水业务需前往指定营业厅,对于刚搬入新社区、周边配套设施尚在完善的回迁居民而言,往返办事不仅耗费时间,也给老年群体和行动不便的居民带来诸多不便,公司敏锐捕捉到这一民生痛点,第一时间对接社区居委会,提前摸排回迁居民用水业务办理需求,确保在居民入住第一时间将供水保障落实到位。

活动当天,公司组织业务骨干团队进驻黄埠岭回迁社区,在小区内搭建起临时供水服务窗口。现场工作人员分工协作、紧密配合,集中办理新户通水开通、用水户更名过户等高频供水业务,实现原本需前往营业厅办理的事项在小区内就地办结。在业务办理窗口旁,工作人员还设立了便民咨询台,围绕居民关心的用水安全知识、线上线下缴费途径等内容,做到有问必答、有疑必解。针对社区内老年群体较多的实际情况,工作人员开展一对一实操教学,从打开青岛水务集团微信公众号,到输入户号查询水费,再到线上完成缴费,耐心讲解注意事项,同步留存供水服务所电话,切实消除老年群体“不会办、不敢办、办不好”的顾虑。

此次上门服务,实现由“居民跑”向“服务跑”的服务转变,架起供水企业与用户的连心桥。下一步,胶州自来水公司将持续推进供水服务下沉、关口前移,把便民服务延伸到更多回迁小区、老旧小区,全力构建全方位、零距离、精细化的供水服务体系,真正实现从“群众跑腿”向“服务跑路”、“坐等服务”向“主动服务”的转变,以优质供水服务守护民生福祉,助力城市民生服务提质升级。