为全面贯彻落实鄂西北运营公司“五比五看”竞赛活动要求，进一步提升全员ETC发行服务水平，确保全年ETC发行、售后规范有序。近日，湖北交投鄂西北运营公司白桑关管理所组织全体收费人员开展ETC发行案例交流培训，开拓思路，共同探索，力争将ETC发行工作再上新台阶。

培训主要采取“案例分享+交流互学+问题答疑”的方式进行，主要针对ETC发行服务过程中的常见问题，发行过程中遇到的特情及难点，遇到问题时如何快速有效解决进行深入学习。并通过收集到的各个实际案例以案例重现的方式，大家进行共同学习探讨，并对日常ETC发行中存在的疑难问题进行经验交流，大家集思广益，群策群力，总结经验，进一步提高了收费业务水平。

此次案例分析交流培训有效规范了ETC发行工作的规范性，进一步加强了ETC收费系统的管理，提高了工作质量，使员工清晰掌握了更多的ETC发行服务专业知识。大家纷纷表示要将学习到的知识运用到实际工作中，将ETC异常情况处置流程熟练掌握、处置得当、快速有效为司乘答疑解惑，不断提升服务质量和客户满意度，为广大车主提供更加便捷、高效、环保的出行体验。