为提升中国石油加油站品牌影响力，增强客户体验、形成良性互动，中国石油甘肃销售白银分公司按照甘肃公司加油站现场管理、优质服务要求，细化内容、明确标准，以打造强大现场为目标，以优质高效服务为内涵，打造环卫工驿站延伸了服务链条，搭设多元化服务吧拓宽了增值内容，以卫生间提升为抓手，通过“闻、看、巡、清”四字诀，提升了客户消费体验、迎合了消费预期、适应了消费需求。

“闻”字诀保证了卫生间空气通畅。该站将“闻”字作为检验卫生间干净整洁、优化提升的第一标准，把无异味、空气流通作为落实卫生间整改的首要目标，按照卫生间硬件环境进行了工程改造，放置冲淡异味的净化剂，喷洒空气清新剂，始终保证了空气流通、气味如新。

“看”字诀保证了卫生间靓丽美化。看的标准是让客户入厕时，第一印象对该站的卫生间环境产生焕然一新的感觉，进而增强对站点经营、管理、服务的认同感。该站从视觉感官上精心设计、认真布置，从色调搭配上亲近融合、温馨别致，打造出干净整洁美观的整体布局。

“巡”字诀保证了卫生间责任落实。巡是对卫生间环境及时进行巡察，发现不足、发现水渍、发现污点，随时清洁、及时整理，巡察弥补了定时清理不及、解决了入厕人员多、频次高，卫生间卫生难以常态化保持的问题。

“清”字诀保证了卫生间常态整洁。该站对卫生间的清洁整理，采取定时定责定人定标准与随机巡察、随手清理的双循环机制，通过强化员工的认知教育、突出思维转变、形成行动自觉。

该站从打造干净整洁卫生间的基本抓起，延伸到现场管理、优质服务、环境绿化、便利店升级等经营管理的方方面面，全面维树了中国石油加油站窗口形象，在历次考核和暗访中名列前茅，在样板示范作用的发挥上有为有位有成效。