为认真贯彻落实湖北交投集团ETC发行专题工作会会议精神，深入推进随岳运营公司ETC发行工作，进一步提升高速公路ETC发行服务质量和通行效率，珠玑管理所精准施策，全员参与“E”起行动，助力ETC发行服务再提速。

强化培训 打好“排难战”。珠玑管理所定期组织开展ETC办理业务流程及售后处理培训，通过学习ETC优惠政策、办理流程、售后服务等相关业务知识，对办理过程中的“疑难杂症”进行探讨，分析查找原因、找准重心、督导跟进，协商解决方案，定期对司乘反映突出和强烈的问题进行梳理和分析，制定具体解决方案和措施，不断提高服务质量和水平。

把握关键 打好“阵地战”。线上动员员工利用微信朋友圈、抖音等自媒体形式，发动身边亲朋好友广泛宣传，转发安装ETC的优惠政策和办理方法；线下采用语音播报、亭内宣传、设立办理点的作业模式，对非ETC用户实行一车一问，从了解、想办、办理，进行逐一突破、层层推进，为客户提供现场发行和预约上门安装服务，售后服务，增强目标司乘的办理意愿，提高发行效率。

精准发力 打好“游击战”。通过组建“ETC推广志愿服务队”，进入社区、乡镇，入户上门安装，同时深入超市、加油站、物流园、工业园等地，开展ETC政策咨询、现场安装、售后服务等，全天候、全时段、全区域“预约+上门”办理，增强目标司乘的办理意愿，提高发行效率。对货车和新能源车辆进行“地毯式”精准推广，通过拉家常的方式讲解ETC使用注意事项和差异化收费惠民政策，打开货车和新能源车辆ETC办理新局面。