湖北交投随岳运营公司岳口所：全面提升文明服务质量
发布时间：2024-05-22 来源：《国企》 作者：张歆 责任编辑：张尧
为进一步强化窗口文明服务意识，湖北交投随岳运营公司岳口所开展了文明礼仪培训、收费文明服务星级评比、收费政策集中宣贯等活动，促进服务效能提升。
注重思想认识，重视服务质量。以司乘满意为宗旨，以专业的收费政策宣导为司乘答疑解惑，以换位身份的方式处身设地为司乘排忧解难，以热情、温馨的服务态度化解矛盾纠纷，促进员工思想认识、服务意识不断提升。
注重工作规范，保证服务品质。以班前讲评为契机，检查收费人员仪容仪表，合格后方可上岗；回看当班录像，进行对标整改，优化服务质量。深入收费现场切实掌握现场情况，助推科学管理，全面提升司乘满意度。
注重服务举措，延伸服务内涵。根据司乘人员的需求，为司乘人员的提供有针对性的精细化服务，不断延伸文明服务内涵，免费为司乘提供饮用水、行车指南、医药箱、路线咨询等延伸服务。
下一步 ，岳口管理所将持续注重服务意识的提升，从服务细节上不断优化，从服务质量上不断加强，为助力运营公司高质量发展贡献力量。
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