为了全面提高加油站现场服务水平，给客户展现良好的形象和消费体验，提升加满率、回头率，增加客户忠诚度，有效提升纯枪销量和非油销量，合水望宁站积极行动，严抓落实，从以下几个方面提升服务水平。

一是抓好宣贯。站经理利用班前会、站务会，将主题促销活动、油非互动政策、客户进营销群流程给员工一一宣贯讲解，做到人人皆知，个个领会。

二是转变观念，抓队伍、凝共识，全面提升加油站服务质量，加油站经理、关键岗位要充分发挥引领作用，切实提升现场服务执行力。认真学习不同时期的促销政策、电子卡办理政策，积极推销便利店商品，争取多办电子卡，争取客户多充值等。

三是优化便利店陈列。便利店商品要丰富充足。要做到四满足：满足客户购买需要，满足客户兑换电子券需要，满足“十惠”采购需要，满足油非互动需要。不要因缺货无货引起客户抱怨，导致客户流失。不断优化商品陈列，做到分类清晰，货价对位，方便员工开口营销，方便客户快速选择、购买。

四是优化排班。加油站目前人员较紧，日常工作内容较多，尤其是收银环节业务量大。站经理应结合实际尽可能优化排班，在节假期和每日营业高峰期亲自参与到现场服务当中，将年轻麻利员工、开口营销能手安排在收银现场，提供快捷服务，提高工作质量、效率，达到客户满意。

五是交流解疑。实际业务操作中会面临各种问题，比如卡片丢失需补办，客户办理电子卡收不到验证码，客户定位显示距离加油站较远，客户移动支付不了，充值后优惠窗口未打开等等，如果不能及时解决面临问题，客户就会抱怨、发牢骚甚或与员工发生争执。遇到这些问题怎么办？这就要求在平时同站员工间相互交流，不同加油站间员工分享经验，总结解决遇到问题的方法，及时化解矛盾，避免引起客户投诉。