融通商服兰州分公司在承接西北某部营区综合服务保障项目中，根据驻地地理位置特殊、自然环境恶劣等特点，坚持“省人、省事、省心、省钱”原则，因地制宜统筹资源，打造营区物业服务项目管理提升标杆模式。

工作标准化，提升服务质量

公司结合部队物业实际需求，积极推进保障能力建设，购置垃圾转运车、皮卡车、运输车、巡逻车等物业清洁服务设备，招聘退役军人和军属充实到物业服务管理岗位和队伍之中，网罗绿化管护专业技术人才，开展物业管理岗位内部公开竞聘，实行差异化式薪酬体系管理，规范绩效考核管理办法，制订《物业管理标准化手册》等标准化体系文件，不断规范绿化管护、环卫保洁、工程维修、客户服务业务流程，在做好1万余亩绿化区域、100余座深水泵房、近20公里引水渠、近30万平市政环卫保洁和100余栋公寓住房物业管理服务的同时，为部队重大任务实施提供综合服务保障，通过送服务、做保障、强支撑，不断提高工作标准化水平，真正为部队减少工作麻烦、减轻工作压力、降低运营成本，为提升战斗力减负赋能。

服务品牌化，打造使命标签

公司正式承接物业项目后，应部队要求开展对接协调，妥善推进物业承接转换，开展为期一个月的并行管理工作，累计查验防风林2万余亩，深井泵房70余座，公寓住房3000余套，实现了平稳过渡、质量不降的总目标，推动实现公司物业服务零突破。完成承接转换项目正式运营后，公司压减管理层级，打造更为专业、高效、精简的管理团队，管理人员由32人调整为21人，培育部队与供应商双向服务与管理能力，规范现场标识，在员工服饰中融入融通品牌元素、打造具有融通特色的物业服务。开展节日慰问、运动赛事保障、部队子女教育助学、免费托幼服务、进军营观摩、党建共建等为军惠军互动活动，在节日期间的环境布置氛围营造和为军惠军服务活动中，融入融通企业使命、愿景等内容，使“牢记初心使命，学军爱军为军”的为军理念在潜移默化中得到宣传推广，为拓展业务夯实思想认同基础。

管理精益化，探索提质增效

公司坚持“降本增效、优化流程、提升管理、培育能力”为导向，加强物业项目业务流程、服务标准、精益管理、成本管控、穿透管理、网格运营等多个维度管理能力建设，补短板、强弱项，不断夯实管理基础。实施穿透式管理，将240余人的物业服务团队按片区划分为若干个小组，设置片域带班员和监督责任人，现场响应由原来平均20分钟提升至10分钟。根据部队重大任务时段实际，党员干部铺撒到一线，紧盯重点区域环卫保洁和天然林区防火等重点环节，加大巡检频次，建立网格化管理机制与常态值班制度，提升物业服务品质。在夯实基础服务能力的同时，根据部队驻地生活配套不完备的特点，增设多元化的“废旧家具清理”等物业增值服务，利用周末时间在儿童公园等地开展社区文化活动，设置安全保密有奖问答等环节，增强军民体验感和参与度。

在新年度的工作中，融通商服兰州分公司将以党的二十大精神为指引，专业管理资产、忠诚看护资产、高效经营资产，始终坚持军为首要，始终胸怀国之大者，深度融合嵌入，全力以赴提升营区物业服务保障水平，以高标准、严要求持续推动公司高质量发展。