中国石油甘肃天水销售分公司结合2024年《优质服务2+1提升年》主题活动方案，对2023年度委托站的各项工作进行总结和分析，查找短板弱项，部门选取位置相邻、日常管理较为优秀站点与之结对，形成“结对提升小组”，强化管理、狠练内功，助推委托站现场管理水平上台阶。

本次活动，重点对服务规范、预案演练、档案资料、店面陈列、设备维护等内容进行培训、指导、帮扶，同时将培训面辐射到销量、进站率、卡销比、人员设置、人均销量等经营管理的各个方面，指导油站对标分析，找准强管理增效益切入点，解决难点、消除痛点、打通堵点，助力委托站更好掌握公司要求和实用技能。同时在现场开展了加油、收银培训，进一步落实“151服务”理念，畅享四季服务，打响“三声服务”名片，让“来有迎声、问有答声、走有送声”成为员工的本能反应，让“微笑、开口、推介”成为员工服务的常规动作。实现“服务是最好营销”的理念，进一步转变“要我服务-我要服务-我能服务”的思想观念，达到“有温度的服务”。

通过此次活动的开展，通过现场一对一教学培训，通过讲授+培训+互动的模式，涉及20位优秀站经理，有效促进24座委托站管理能力、技能水平及综合能力的提升，后期将对短板弱项问题持续跟踪评价改善，为更好地给顾客优质服务奠定了基础。