随着行业深入推进“放管服”改革,达州市达川区专卖局积极发挥党建引领作用,利用信息化手段优化工作方法,创新搭建农网“沙盘模型”、农网市场网格化管理、开展“上门服务”等服务手段,以“服务指数”换来群众“满意指数”,力求实现“一趟办好一件事”,跑出便民加速度。

在服务温度上做“加法”

“刘兴本先生,您申请的烟草专卖零售许可证符合办证条件,已经批准完结。您现在方便吗?我们将为您送证上门。”这天,腿脚不便的刘兴本接到了一通电话。因身体残疾,他不便外出工作,计划开个烟店补贴家用。

“真没想到,能这么快拿到许可证,真是多亏了达川区烟草专卖局的同志们,谢谢你们!”在收到烟草零售许可证后,达川区麻柳镇的零售户刘兴本连声道谢。在刘兴本提出办证申请后,烟草专卖局针对特殊群体开展“上门办理”专项服务,这一份“定制式温暖”也让他增强了面对生活的勇气。

今年以来,达州市达川区烟草专卖局以党建引领“我为群众办实事”实践活动,擦亮便民服务底色。依托数据平台的地图模块,搭建农网“沙盘模型”,通过专销信息共享,将区域内客户的门店位置、门店照片、道路间隔距离精准标注于图中,门店地址完全和地图导航相匹配,可以直观地展示零售点之间的间隔距离、与中小学、幼儿园的间隔距离,清晰了解许可证分布情况。同时,积极融入达川区行政审批局“一业一证一码”平台,优化烟草行政许可办理流程,凡是有意愿申领工商营业执照的群众,可利用该平台同步申请烟草专卖零售许可证。

在审批手续上做“减法”

“以前办证的时候手续多,要来回跑很多趟,哪像现在啊,直接在网上申请,去一次就能走完办证的所有流程。还有专门的人员安排换证时间,到时间就打电话来提醒我,一点都没有耽误我的生意。”达川区石桥镇某烟酒门市,零售户王华表示十分满意。

客户满意度上升究竟是怎样实现的?以“服务指数”的提升换来的。

达川区烟草专卖局以“让群众少跑腿,让数据多跑路”为导向,以农网市场网格化管理为基础,对网格内所有客户制作赋码服务卡,明确专卖、营销、物流对应的管理和服务人员的联系方式,解决零售客户“有事怎样找、有事该找谁”的问题。同时,聚焦行政许可新办、校园周边清理等政务服务内容,在服务卡上生成二维码链接,群众扫码就能了解相应办理流程,从而形成“线上客户需求驱动”“线下工作高效互动”的生动局面。

在工作效能上做“乘法”

“如何让效能提速”——这是深化“放管服”改革中的核心问题。

纵深推进“放管服”改革,关键在于刀刃向内、自我革命。勇于自我革命,是百年大党风华正茂的成功秘诀,也为行政机关开展工作提供了重要遵循。

达川区烟草专卖局致力于创新工作思路,改进工作方法。一是针对违法违规户、重点大户,建立“高频监管、重点监管和常态服务”三类管服清单,结合APCD工作法,搜集零售户信息,形成分类管理档案。二是利用信息化手段提高响应能力,结合农网市场“沙盘模型”分布,精准划分客户类别,在监管模块中嵌入智能规划道路功能,进行日常检查道路规划。三是根据分布情况规划出最优的路线图,将每月、每周需要检查的零售户选中,规划出最优的路线图,实现“一次规划,多次受益”。以前需要一天的路程,现在仅需半天即可完成,大幅缩短执法人员在监管过程中的“在途期”。

知难不畏难,迎难敢攻坚。置身数字化发展浪潮中,达州市达川区烟草专卖局全面贯彻新发展理念,抗牢国企责任,以非常的行动力、落实力、意志力,打通农村市场管服融合“最后一公里”。

改革不是单兵突进,只有打好放权、监督、服务的组合拳,才能增强改革的整体性。随着信息领域数字技术的普及,数字化转型正成为一种新趋势。达州市达川区烟草专卖局将拥抱数字化变革,继续以“高效能治理、高标准服务”为目标,既要做到“放”和“管”同时运行,又要做到“无事不扰”“无处不在”,维护良好的卷烟市场秩序,为推动行业高质量发展取得更大成效。(代江东 杨清雨)