（通讯员  贾伟东）大庆油田第一采油厂生产保障大队收费班是一家面向社会的窗口服务单位，担负着全厂对外转供资源的收费管理任务，收费员的一言一行代表着大队和全厂的对外服务形象。为此，这个班组针对自身的窗口行业特点，以“对待用户要热心，对待工作要细心，听取意见要耐心，改进服务要诚心”的“四心”服务为理念，与用户之间搭建起了一条良好沟通的桥梁，队伍素质不断提升，打造了一支素质过硬的员工队伍，以优质的服务，展示了一厂对外服务的窗口形象。

四心服务——热心对待每一家用户。服务第一，质量至上是我们保障人始终坚持不懈的追求，“对待用户要热心”也是我们收费班干部员工一直坚守的服务准则。在催费和收费过程中，每当用户查询当月发生的电量和基础资料信息、了解用电管理规定及解决具体问题的办法时，收费员都能够给予热心细致地解答，直到用户明白为止。解决了用户用电状况不清、业务程序不清、缴费金额不清的三个“不清”问题，过硬的素质，真诚的服务，赢得了用户一致的赞扬和认可。

四心服务——细化签认收费工作流程。“对待工作要细心”是收费工作的基本要求。针对用户签认程序复杂、签认周期时间长、易出现人为操作失误的实际问题，实施了三级审核管理制度，细化了签认各环节岗位人员工作职责。要求收费员在签认过程中，对签认单的送出时间、用户签字时间、取回时间、签认电量相关数据进行细心核对，由收费员、经管员、班干部三级审核签字确认，各岗位相互提醒，互相监督。三级审核程序实施后，进一步细化了签认用户的程序化管理，强化了员工责任意识，有效避免了因人为因素造成操作失误现象的发生。

四心服务——转变收费方式方便用户。现金收费存在着点钞、验钞、找零时间长，现金转存风险大，用户排队等候时间长、抱怨大的问题。为解决这一问题，在“耐心”听取并接受用户提出的意见和建议后，到市政专业收费单位去调研学习，并与银行联系，安装了BOOS机，在油田收费行业第一家实行了刷卡收费，提高了收费效率，保障了资金安全，得到用户的一致认可。其他单位先后到我们班组交流学习，上级业务部门也给予了充分肯定和认可。

四心服务——上门服务展示窗口形象。“改进服务要诚心”是我们提升服务质量的根本保证。针对网上签认用户单位操作人员流动性大、网签操作不熟练、软件运行故障频发等诸多问题，每月网签工作开始后，收费厅收费员就主动到有问题的用户单位进行上门服务，现场演示网上签认操作流程，直到电量签回为止。有时还需要把用户网签负责人请过来，手把手地教网签操作的步骤和要领，以及网签软件故障的常规处理办法，直到教会为止。平均每月上门协调12户次。正是这一次次的上门协调，拉近了与用户之间的距离，得到了用户的普遍认可。其他收费单位经常来电咨询网上签认运行操作经验，得到了上级主管部门和相关业务单位的一致认可和好评。