12月1日上午，一场大雾笼罩着整个江陵地区，能见度不足50米，湖北交投江汉运营公司江陵西管理所入口实行交通管制。为积极应对因恶劣天气造成的车辆滞留，收费站秒变服务驿站，“有我”志愿者们主动出击，为广大司乘送去冬日温暖。

“有我”志愿者们冒着大雾和寒流走进等候的车辆之间。为了安抚好滞留司乘和车辆，维护好现场秩序，管理所迅速启动恶劣天气应急预案，更好地将文明服务延伸工作落到实处。“师傅，天气冷，喝一杯热水暖和一下身体吧！”志愿者们在大雾的清晨为司乘递上一杯杯热水，为浓雾中焦急等待的司乘朋友送上温暖，耐心地安抚司乘焦虑的情绪，向司乘解释封道原因，积极开展延伸服务，热心询问司乘需求，最大限度地帮助司乘解决各种问题。“你们收费站的服务真到位啊！”司乘人员喝着暖暖的茶水，纷纷对志愿者们竖起了大拇指。

江陵西管理所始终以“想司乘之所想，解司乘之所忧”为落脚点和出发点,用心务实解决司乘人员的困难事、烦心事，不断延伸服务内涵，彰显社会责任感，用实际行动展现着收费站文明服务窗口形象，将“我为群众办实事”理念走深走实，持续擦亮“湖北交投”品牌形象。（湖北交投江汉高速公路运营管理有限公司/马筱璐）