浙江销售舟山分公司平阳浦加油站积极倡导“一座加油站就是一片市场”的经营理念，自创“四微+”工作法，扎实做好“营销、管理、服务”三篇文章，销量稳中有升。

“微”训+演练，固本强基夯基础

一日之计之于晨，每天早上8点，站经理周双凤都会召集员工开班前会，她利用短短的15分钟时间，给员工们分析形势，布置任务，鼓舞士气，同时对油站日常管理中存在的短板、上级部门检查中发现的问题以及公司近期开展的营销活动等内容，并进行针对性的整改落实和培训演练，聚沙成塔不断提升员工的专业素养。

通过班前会，员工们不再盲目地对待每天的工作，而是清晰地知道自己当天要做什么、该怎么做，工作重点和注意事项都能够了如指掌，这样大大提升了工作效率，从而确保了员工们工作有计划、行动有方案、步步有确认、事后有总结，切实做到加油站的各项工作目标明、措施硬、落实快、效率高。

“微”赛+点评，你追我赶提销量

当日事当日毕，每天晚上8点，周双凤都会在员工内部微信群通报油站当天的油品销量、非油收入、神秘顾客检查得分情况等经营数据，对每位员工的表现进行详细点评。对于业绩指标完成好的员工，周双凤会当场以红包形式兑现二次分配奖励；对于月末总成绩排名最后的员工，周双凤会对其进行提醒约谈。

一直以来，周双凤充分发挥考核指挥棒和薪酬分配的杠杆作用，积极倡导“多劳多得、优绩优酬”的考核机制，她要求员工要眼睛盯住市场，功夫下在现场，销售靠指标说话、业绩靠数据说话、奖罚靠排名说话。同时，周双凤打破固定班组搭配机制，不定期将新老员工、销售能力强的员工与营销意识较弱的员工按照实际情况进行重新组合，以强带弱，共同进步，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

“微”笑+便民，私人订制优服务

对于销售企业，服务就是生产力，服务能够创造无限价值。平阳浦加油站周边有2座加油站及多辆私人油罐车，市场竞争激烈，客户流动性很大，忠诚度不高。为此周双凤要求员工秉持“全心全意为客户服务”原则，切实以客户为中心，关注客户需求，响应客户诉求，不断丰富服务内涵，在日常的油品报价、市场分析、油品配送、发票邮寄、质量保证、技术支持等服务上狠下功夫，构建服务生态圈，增强客户超值体验，做好客户维系“后半篇文章”。

加油站临近舟山国际水产城和舟渔水产码头，那里有60多辆服务用车。为了抢夺这批客户，周双凤带领员工经常往这两个市场跑，跟司机们套近乎。当得知，司机们受海鲜特性限制，加油有时间早和不愿等两个需求点时，油站为司机们进行了私人订制服务，一是调整营业时间，二是开设专用加油通道，并提供免费开水、洗澡、洗衣与休息等增值服务。对症下药的营销策略受到了小海鲜车司机们的欢迎，他们纷纷转到平阳浦加油站加油。

“微”信+社群，数字赋能强管理

客户是油站的重要资源，是市场核心竞争力。针对传统客户管理过程中客户开发手段单一、稳定性不足、管理技术不完善、客户需求精准度不够等问题，平阳浦加油站依托社区群和客户微信群，数字赋能强化客户开发、管理和维护管理，及时了解客户的需求，实时推送营销政策，积极做好客户回访，确保客户在不流失的同时深挖客户油、卡非、润消费潜力。

一方面，周双凤积极用活“信息化”，数字赋能对客户消费情况分析，实施客户分级分类管理，设定客户位置、关键人信息等管理指标，实现客户“可视化”开发和全生命周期管理，为客户管理“注能”。另一方面，周双凤以会员体系为抓手，强化加油流程的在线化、精简化、无感化和智能化，实现数字化升级，提升服务效率。

（作者：陈君伟）