安徽省淮北市烟草专卖局（公司）以优质服务“出圈”推动客户满意“入圈”_公司_财经

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安徽省淮北市烟草专卖局（公司）以优质服务“出圈”推动客户满意“入圈”

发布时间：2024-11-01 点击数：次来源：国企网作者：张州责任编辑：张尧

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为深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，近日，安徽省淮北市烟草专卖局（公司）通过三项服务行动，全力提升客户满意度。

开展暖心服务行动。走进党员客户和弱势群体客户店铺，开展驻店帮扶，帮助客户合理优化店面布局，做好价签维护、柜台整理、非烟商品陈列等工作；协助客户理财理货，科学订购货源、合理消化库存；加强客户卷烟卖点介绍和推介技巧指导，提升客户的开口营销能力。

开展强基服务行动。为普通终端客户提供经营培训、价签更换、卷烟陈列、整理店容等服务，推进普通终端焕新工程；制定农网现代终端提升专项计划，有序提升农网终端经营水平；梳理营销一线人员日常工作环节和流程，优化具体工作安排，提高营销一线人员工作效率。

开展规范服务行动。开展客户服务调查走访活动，广泛征求客户意见建议，查找客户服务方面存在问题，形成整改任务清单，并实施动态销号管理，确保整改到位；健全服务反馈机制，定期组织客户参与营销人员服务“好差评”工作，并将客户服务评价纳入三级绩效考核。

作者：李宁宁

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