湖北交投随岳运营公司岳口所：加强收费业务学习 提升文明服务水平
发布时间：2024-10-29 来源：《国企》 作者：张歆 责任编辑：张尧
为不断提升员工整体业务技能，强化窗口服务水平，打造高素质收费队伍，湖北交投随岳运营公司岳口所多举措加强收费业务学习，提升服务质量。
一是加强培训交流，互促共进。充分利用收费例会进行业务培训学习，攻克工作和学习中存在的难点、疑点、易错点。同时进行班组间学习讨论，交流经验，互学互促、做到共同进步，全面提升。
二是规范收费操作流程。规范收费、发卡的基础业务流程，规范特情车的处理流程，重点梳理规范绿通车、大件运输车辆等特殊车辆查验流程，切实提升业务能力。
三是规范服务标准，提升服务水平。开展肢体礼仪服务规范、文明用语、微笑服务学习，同时定期进行录像自查，积极寻找不足，补齐短板，确保文明服务规范化、标准化。
四是加强延伸便民服务。定期检查更换便民物品，完善便民服务设施，同时根据实际情况开展针对节假日车流量变化、恶劣天气等特殊情况的延伸服务项目，全天候、不间断为过往司乘提供便民服务。
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