销售的本质，是对消费者的深刻洞察，必须在服务上下功夫。为此，中国石油浙江销售舟山分公司曙光加油站践行“贴近客户、全程跟踪服务”的理念，实施服务升级增强客户黏性助推经营销售提升。

狠抓服务意识。加油站把客户体验作为客户服务的价值导向，倾力打造“宾至如归”的服务体验。通过客户微信群、客户座谈会、发放服务满意度问卷等方式线上线下调查了解用户需求，及时发现客户购油过程中的痛点问题，及时制定应对措施，进一步提高客户满意度。同时通过标准化、差异化、智能化相融合的多层次服务体系，完善服务细节、提高服务质量、拓展服务范围、升级服务内容，提供有价值的增值服务，让客户出行更高效、生活更便捷、消费更实惠。

提升服务技能。加油站紧紧围绕“7433”服务标准，通过班前会、站务会的方式，反复操练加油服务的七句话四个动作以及收银服务的三句话三个动作，确保在服务过程中规范娴熟，提升加油站的服务水平，打造“人人都是服务员、环环都是服务链”的理念，把服务体现为助力美好生活、健康发展的新理念，让进站的顾客高兴而来满意而归。

精细服务赢得客户。曙光加油站地处旅游景点，高峰期加油现场经常会出现拥堵现象，为充分挖掘销售潜力，为客户营造快捷、高效、便利的加油消费场景，加油站按照上级公司工作部署，为急客设置绿色专属通道，方便客户快进快出；增设移动防爆POS机，实现了加油卡、微信、支付宝客户即付即走；外车道实行纵向停车，增加加油车位；延长加油胶管，增加加油半径，实现车辆油箱双向加油；增设高峰班组，设置车辆引导员，确保车辆顶端停车，提高通道效率。

（作者：陈君伟）来源：浙江销售舟山分公司