连日来，面对成品油零售价格上涨，周边新增竞争对手的局面，中石油新疆销售有限公司巴州分公司若羌销售片区众和加油站创新“五心服务”方式，优化服务，提升客流，增强销量。

微笑真心。众和加油站的员工始终坚持“微笑+引导”“微笑+推介”“微笑+服务”的工作标准，将发自内心的微笑充分运用于服务工作之中，切实做到“三米有微笑、两米有问候、一米有交流”将温暖传递到每一个客户心间。

服务贴心。从点滴细节入手，开启车门时伸手护一下车门，不仅能避免大风把车门刮开，更能让顾客体会到被重视的感觉，拉近了与顾客之间的距离；顾客需要走进营业室时，提前开启营业室大门，一句“您先请”脱口而出，小小的举动总是能深深打动顾客。

接待热心。作为进疆第一站，员工们时刻诠释着新疆好客之道，细心观察客户的潜在需求，关注顾客的身体状况和车辆状况，温馨提醒客户“天凉加衣”或问候一声“师傅您好，我帮您加点热水吧！”适时推介特色自有商品，赢得客户一致好评。

岗位尽心。众和加油站全体员工划分卫生责任区，每周开展环境卫生大扫除，深入清理卫生死角，卫生间实行“一天两交接清洁”，为顾客营造舒适的消费环境。严格执行“加油十三步曲”“收银六步曲”工作标准，让顾客享受高品质服务。

营销诚心。仔细听会发现众和加油站员工非油推销轻声细语， “师傅，这边气候干燥”“您的爱车加满了油”“您也要注意补充水分，我们武夷山矿泉水健康又解渴，现在购买还有优惠”有效将“硬推销”进行“软包装”，在互动交流中变“头回客”为“回头客”。

“在服务顾客的时候要用‘身份转换’的视角，想顾客所想，解顾客所需，应顾客所急。在顾客预想的地方，做出超出顾客的期望的服务；在顾客想不到的地方，创造惊喜和感动。”加油站经理薛双全表示。

服务无止境，用心才会赢。下一步，众和加油站全体员工将继续以“把服务做到客户心坎里”为目标，不断提高自己的业务水平，力争实现客户满意度100%。

（作者：李昊霖）