找准提质点，连接窗口服务线。拓展服务阵地，提升全体员工对高速行车知识科普、传统文化传播和特色美食等知识储备量，真正实现引车上路，助力引流增收。同时积极开展满意度问卷调查，全面了解司乘出行满意度评价，针对司乘反馈的意见和建议及时进行整理汇总，认真分析，改善自身不足，提升服务质量和通行环境。

抓住关键点，延长便民服务线。落实好主动服务、热情服务、靠前服务，坚持以司乘需求为导向，深入辖区周边企业宣传“差异化收费”“绿通车辆”等优免政策，根据车流量变化定期开展资源调查，总结分析过路车型结构及通行规律、通行费收入构成及发展趋势等，建立站所周边资源信息库，最大限度引导过往司乘通行高速，切实提升“高速+”协调联动效能。

瞄准突破点，提升ETC推广服务线。以完成全年ETC推广任务为目标，持续加强员工ETC能力素质和服务意识提升，采取政策理论培训、典型案例学习、业务技能研讨和互相交流练习等模式，全力为 ETC 用户提供更加便捷、更加高效的服务。

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