“数码回零手势不标准，后面等候车辆未语言或手势示意客户稍等，再来一次吧”好客加油站经理吕品在指导新城加油站营业员进行加油服务。

5月8日至9日，中国石油浙江销售温州分公司第一党支部成功举办了一场7433服务与神秘顾客检查交叉培训活动。此次培训活动汇集了新城、冶金、文泰、好客、永强五座加油站的员工，旨在进一步提升加油站服务质量，打造一流的客户体验。

培训现场细讲解。在培训现场，几位站经理和支部专职人员凭借丰富的服务经验和精湛的业务技能，对每位员工进行了细致入微的服务规则讲解和实操训练。无论是现场标准化的服务手势，还是便利店收银的服务用语，都耐心地进行示范和纠正，确保每一位员工都能够熟练掌握。

互动点评提质效。为了让员工更加直观地了解服务短板并加以改进，培训现场还进行了分组服务评分和点评环节。员工们相互学习、互相借鉴，共同探讨如何提供更加优质、高效的服务。这种现场互动的方式不仅增强了员工的服务意识，也激发了他们的工作热情和创新精神。

交叉检查补缺漏。此次培训活动还引入了神秘顾客交叉检查机制。通过模拟真实的顾客场景，对加油站员工的服务质量进行全方位、无死角的评估。这种客观、公正的评价方式让员工更加清醒地认识到自己的不足之处，同时意识到服务不能存在侥幸心理，提升服务水平迫在眉睫。

第一党支部将继续关注加油站现场服务质量，并从培训、现场检查、视频抽查、服务比拼等多个方面入手，全面提升加油站服务水平。相信在全体员工的共同努力下，加油站的服务水平一定能够迈上一个新的台阶，为广大客户带来更加便捷、舒适的加油体验。（作者：谢世美 龚义涛）

来源：中国石油浙江销售温州分公司