（建设银行绥化分行深入社区开展适老化金融服务宣传）

在黑龙江绥化，人口老龄化趋势日益显著，如何为老年客户提供贴心、便捷的金融服务，成为建设银行绥化分行工作的重点之一。该行积极响应国家政策，深入贯彻适老化服务理念，致力于打造适老金融服务模式，让老年群体在金融服务中感受到温暖与关怀。

适老设施升级 打造温馨服务环境

建设银行绥化分行对各营业网点进行了全面适老化改造。走进营业厅，一股温馨的气息扑面而来。专为老年客户准备的爱心座椅摆放在各个角落，不仅舒适，而且位置设计得恰到好处，方便老人起身办理业务。适老服务爱心窗口前，老花镜、放大镜、信息交流版、急救箱、大字版计算器等工具一应俱全，放置在显眼且易于拿取位置，让老年客户感受到家的温暖。

“这大字版的操作流程真是太方便了，以前总是担心自己看不清、学不会。”正在使用智慧柜员机的张芸老人感慨慨地说。原来，建设银行绥化分行对网点智慧柜员机进行了适老化改造，配备了大字版操作流程说明，屏幕显示字体和图标增大，操作步骤简化。在专人的耐心指导下，张芸轻松自主地完成了查询业务，脸上洋溢着满意的笑容。“原来这也不难嘛，多亏了你们这么耐心。”

服务细节优化 提升老年客户体验

服务细节的优化更是让老年客户感受到建设银行绥化分行的用心。该行面向老年客户制定了详细的服务细则。从老年客户踏入营业厅的那一刻起，大堂经理便会主动上前迎接，热情询问需求，并引导他们到相应的区域办理业务。针对行动不便的老人，还会提供轮椅、拐杖等辅助设备，确保老人在办理业务过程中安全、舒适。

“小伙子，我这个理财产品到期后怎么续存啊？”一位老年客户在柜台前咨询。柜员小王耐心地放慢语速，用通俗易懂的语言解答了老人的问题，并详细解释了产品的特点和收益。老人听后连连点头，表示非常满意。“我们在业务办理过程中，尽量避免使用专业术语，让老年人明明白白理财。”

金融知识普及 守护老年客户权益

（建设银行绥化分行定期举办的金融知识讲座深受老年群体欢迎）

建设银行绥化分行还积极开展金融知识普及活动，守护老年客户的权益。在营业厅内，定期举办小型金融知识讲座，通过播放防诈骗视频、讲解实际案例等方式，向老年客户普及电信诈骗的常见手段和防范方法。同时，该行“张富清金融服务队”还深入社区、养老院等地，将金融知识送到老年人身边。以生动有趣的互动形式，如金融知识问答、小品表演等，向老年群体传授如何识别假币、如何防范非法集资等金融知识，提高了老年人的金融素养和风险防范意识。“感谢建行的工作人员，他们不仅教会了我如何识别假币，还让我学会了如何防范电信诈骗。”参加讲座的李春林老人激动地说。

建设银行绥化分行的适老服务工作不仅是硬件设施的升级，更是服务理念和细节的全方位提升。通过这些实实在在的举措，为绥化地区老年群体提供了更加优质、便捷、安全的金融服务，赢得了广泛赞誉。未来，该行将持续优化适老服务，让更多老年人享受到金融发展带来的红利与温暖。