针对近期现场服务管理问题频发情况，中国石油甘肃天水销售分公司麦积片区充分发挥“指挥棒”作用，积极作为、主动出击，以“党建+现场服务管理”为主题，厘清问题清单，确保及时纠偏，全面提升加油站基础管理和服务水平。

培训练兵助“裂变”。结合近期神秘顾客考核得分及暗访情况，支部坚持目标导向，以提升员工服务意识及技能水平为目标，组织服务标杆街亭加油站经理郑妤开展现场服务提升经验交流分享及客户异议处置话术技巧培训，从而进一步明确服务方向、点透服务细节、强化示范引领、增强服务合力。

闭环管理强“量变”。针对近期发生的4起工单，片区强化跟踪，成立专项复盘小组，到工单发生站点通过情景再现方式开展现场模拟复盘，摸清客户投诉理由动机，深层次挖掘油站员工在服务方面、管理人员在基础管理方面存在问题。同时现场总结提炼、分析整理客户异议处置方法技巧，多角度强化员工服务意识，多方位提升员工沟通能力。

乱差整治促“质变”。通过油站“卫生无死角”专项整治，实现：对内缓解人员工作压力、营造整洁舒适工作环境；对外树立良好品牌窗口形象、提升客户消费体验，杜绝油站卫生“死角”问题“再反弹”。