为全面帮扶提升一线员工服务技能，牢筑“您落后，我有责”的岗位责任意识，中国石油甘肃陇南销售分公司加管专业线积极落实四季度主题活动“回头看”，梳理总结前三季度服务和管理成果，强弱项、补短板，不断推进优质服务2+1主题活动落地见效。

夯实基础管理，强内功树形象。所属油气站高质量开展每月15日、30日“站容站貌大提升”和“设备设施大保养”活动，全员贯穿“清理无死角”思想理念，坚持一切工作从服务客户出发，持续打造干净整洁的加油购物环境，让“无声”服务氛围成为“客户关注”的坚实保障；同时，全员积极履行“清洁就是最好的保养”管理理念，坚守设备运转率98%底线不动摇，以服务提效促体验提升，月度主题活动成为内强内功、外树形象的有力抓手。

精准问题导向，强短板补弱项。针对1-9月份现场和视频暗访暴露出来的问题，专业线加强梳理，剖析问题根源，从“思想激励”到“技能帮扶”两个层面入手，先期组织武都销售片区站经理及下班员工召开“服务提升研讨会”。从片区到油站、班组到个人，横向到边、纵向到底，深入分析探讨“管理制度--员工思想--技能素养”三个方面存在的问题，精准查找问题短板，对症下药提出整改提升措施。明确了服务提升的首要前提是：一要引导员工建立主动服务思想理念，明确当前和今后的工作要求；其次是员工要在日常工作中自我加强服务技能练习，站经理要对每人、每班组的服务水平做到了如指掌，对存在的短板弱项逐一诊断整改。

加强岗位练兵，提技能展风采。对照暗访中“加油收银”暴露的各项问题，专业线组织开展了首期“技能提升培训班”。结合参培员工当前服务能力和水平，公司内训师参照实际“一对一”指导帮扶，并现场“拉练”，指出员工在加油和收银服务流程中欠缺的地方，逐条逐项针对性提出整改及提升建议，多举措、严要求帮助员工服务水平得到“硬提升”。