为牢固树立顾客至上经营理念，坚持问题导向狠抓落实，增强站级规范管理意识，提高站级自查自纠水平，着实为站级“减负增效”，自9月1日开始，中国石油甘肃陇南销售分公司开展全区加油站现场服务专项检查活动，进一步改进提升加油站管理水平和现场服务实力。

成立服务检查小组。公司高度重视现场服务的提升，结合甘肃公司下发《服务质量专项提升方案》，制定了陇南分公司加油站现场服务质量提升方案，并按照方案要求成立服务检查小组。本次检查是主要领导带队，小组成员由业务经营部、稽查中心、各管理团队相关人员组成，工作组下设一组、二组和交叉互检组，检查覆盖全地区所有运营加油站。

多种形式开展检查。针对重点事项和《工作量化表》规定项目，检查人员以“听、看、查、评”四种方式开展，“听”主要询问站级员工是否知悉相关政策、安全须知、合规管理等；“看”从现场通过率、站内布局、现场引导、加油效率、交接班效率、卫生间清洁等；“查”加油站周边商圈形态、直批零售客户群体分布等；“评”是查看和指导检查反馈立查立改事项进展情况、持续整改事项。最终以现场抽查（40%）+日常考评（30%）+改进提升（30%）进行综合评分，将结果进行梳理后公布。

直插现场查找问题。检查组根据当月加油站现场管理重点部署，结合《工作量化表》内容指引进行专项抽查、交叉互检和改进提升共三部分展开工作。每月依据检查评价结果，对站级、区域、管理团队进行综合评定得分作以排序。截止8月下旬已完成50%加油站的检查工作，发现问题共137项，已整改105项。

公司将以加油站现场服务专项检查为契机，以服务质量提升为抓手，通过以查促改、以查促管的形式，持续改进现场服务质量，提高客户满意度，助力公司提质增效工作迈上新台阶。