中国石油甘肃陇南销售分公司文县临江加油站地处农村，当地车流量较少，非油商品市场收到周边量贩超市的挤压，竞争十分激烈。内忧外患下，站经理王小武不断提升基础管理、强化指标考核、拓宽店外销售，1-7月份，该站非油收入同比增幅超32%。

加强营销基础管理，销售能力得提高。加油站通过分析客户群体的喜好，重点从商品订货、堆头陈列、氛围营造、员工开口等基础管理方面严抓细抓，不定期调整商品结构和商品布局，积极迎合不同年龄、不同层次的消费群体。将主打商品和重点推荐商品摆放在货架的黄金位置，吸引顾客在进站开票时下单购买。同时为适应客户快节奏的消费习惯，员工充分发挥小推车功效，将玻璃水、净化液、矿泉水、饮料等商品装满，对客户进行面对面推销，提高顾客的购买几率。

加强指标进度跟踪，上下齐心提销量。加油站利用班会、晨会，锚定全年目标制定绩效考核方案，将指标目标细分到每人每日。同时，横向对标同级站点，找差距、抓弱项、补短板，对排名靠后的员工进行约谈，并安排业务能力强的员工对业绩差的员工进行针对性帮扶和督导，确保人人有指标，人人有任务，人人都是推销员，营造了“比学赶帮超”的良好营销氛围，进一步激发了全员销售热情和动力，推动非油业务实现新的突破。

加强非油客户开发，店外销售得拓展。加油站除了做好内部管理，还着眼外部市场，主动出击挖潜增效。王小武说：“只要掌握了客户需求的痛点，客户开发就成功了一半，接下来就是以优质的服务留住客户了。”为此，在客户管理工作中，员工们本着“为客户提供全心全意的服务”这一原则，主动站在消费者的角度，聆听客户需求，开展差异化的服务，通过面对面向客户介绍品牌、制定专属方案、承诺送货上门等方式打开客户心扉。对香烟、水、汽车用品、酒类等销售收入和毛利贡献高产品专人管理，定人定责，确保不脱销断档。