8月12日，中铁置业贵州（西南）公司依托自办的业主一站式服务平台“铁粉荟”发布了“铁粉365”线上小程序，365天随时随地一站式解决业主报事报修问题，公司所属质保期尚未届满的各项目、各组团均能享受此服务。

近年来，中铁置业贵州（西南）公司致力于客户满意度提升，更加专注于提升物业服务力，解决客户服务问题与痛点，赢得业主的信任。公司客服管理团队深度剖析了传统地产物业客户服务存在的“人工手动流转效率低下、流程不透明监管难度大、评价机制不完善驱动力弱、数据统计难管理缺依据”等管理痛点，针对性的提出改进措施，通过数字赋新，推动服务升级。

“铁粉365”报事报修线上小程序包含申请、接单、派单、督办、完工、评价、回访等业务环节，打造一个全流程服务闭环。它的开通运行将为全体中铁业主带来五个方面的服务改善：一是简单操作，一键报修。业主可通过小程序进行报事报修，可上传文字、照片多种格式，更加便于问题描述，明确问题分类；二是智能派单，高效处理。根据工单类别，系统智能化自动派单到指定工程人群，提升工作效率，节省人力时间，并对工单超时进行预警；三是实时进度，有迹可循。业主可实时查看报事报修进度、处理结果、维修人员，物业管理者也可随时监督维修人员的处理进度，工作情况一目了然，服务流程有迹可循；四是在线评价，反馈改进。业主可直接在线评价服务，确保评价公开、透明、公正，物业将根据业主反馈做出相对的改进措施；五是数据统计，科学管理。系统可更加有效统计绩效考核指标，促进员工更积极、更高效地工作，同时还能自动按服务类型、故障类型对工单进行统计，帮助管理者更好地获悉数据，合理安排工作计划。