“五心”服务的宗旨是以客户需求为中心，为客户提供“放心、贴心、省心、舒心、诚心”的服务，站在客户的角度研判油气站管理、服务和环境短板，不断提升客户满意度。

中国石油甘肃陇南销售分公司礼县城北加油站是夫妻委托承包站，加油站面积小，人员少，周边社会站2座，市场竞争压力大。作为一名承包站经理，该站经理凌小勇深知“五心”服务的重要性。为进一步发挥“创新提效路，委托不落后”的优良精神。上半年，该站结合自身实际，不断挖掘现场服务欠缺的深层次原因，在不断借鉴竞争站优质服务案例的前提下，总结提炼切合自身实际的服务本能。

一是通过周五客户体验日、5.20世界计量日等品牌节日邀请客户进现场体验油品入库、销售、自检等管控环节，每月对加油站非油商品进行检查，设置临期商品提醒，避免商品过期，对不合格商品及时进行退换货处理，赢得客户的放心。二是通过企业微信群，主动添加客户入群，并在群内定期宣传卡优惠、油品涨跌价信息，为客户提供贴心服务，进一步优化线上与顾客的沟通联系，强化与顾客之间的信任与理解。三是为过往车辆司机进站提供短暂休息、开水、防暑降温的西瓜、绿豆汤等服务，为农业用油车辆开辟绿色通道，提供高效快捷服务，想方设法为客户减负，以更加“省心”的服务强化资源保供。四是推进卫生间服务管理规范化、标准化、精细化，于细微之处营造温馨的卫生间环境，为过往客户提供休憩区等舒心服务。五是要求员工规范服务，每天交接班坚持“提枪一分钟”操作，加油提抢提示“数码回零，油表正常”，收枪提示“消费数量金额”，通过常态化开展直视服务、微笑服务、三声服务，使客户体会到加油站优质服务的诚心。

一分耕耘一分收获，通过全员努力，该站上半年油品销售同比增幅51%，非油品销售同比增幅42.7%，通过“五心”服务的落地生根，实现了油非销售双提升。