今年以来，庆阳公司合水城南加油站全面贯彻甘肃公司“优质服务2+1”主题年活动要求，努力提升员工服务意识，营造“服务有我更精彩”氛围，切实打造强大服务现场。

一是提升现场服务水平、增强顾客到站体验感。强力推进“进站客户首关注、顾客异议首处理、直视客户”关键点，将温暖通过视线传递给客户。站经理每日不定期利用查看监控，现场巡查方式督促员工对进站客户第一时间问好；对顾客在该站消费时产生异议时第一时间到达现场处理客户异议。在加油、收银服务过程中保持直视顾客、齐声问好，督促员工落实好“眼神+话术+手势”三同时服务，增强顾客到站体验感。

二是持续禁言禁行常态化治理。全面将禁忌语言十禁和禁忌行为十禁落实在现场服务中，积极推进“语言有温度”。用有温度的语言助推服务提升，每日利用晨会对禁忌语言进行一对一练习，将温馨用语留在加油站现场服务中，将五心服务贯穿在现场服务。

三是每日利用晨会、销售低谷期组织员工对加油、收银快速六步法分步骤进行一对一培训，对照神秘顾客评分表逐条进行讲解，全面治理“不开口、不推介、不微笑”服务短板，持续推进“我开口、我推介、我微笑，服务助推营销提升加油站现场服务水平。

四是换位思考，解决问题。“将心比心”，定期组织站内员工开展角色扮演情景演练，让员工扮演顾客到站消费，感受不被重视的感觉，激发员工服务意识，将五心服务体现在现场服务中，让顾客真正感受到加油站的优质服务。

五是切实做好30秒车到人到服务工作，站经理、正常班人员高峰期关键岗位补位工作，做好现场车辆頂前引导，确保一机多枪同时运转，做到车辆随加随走，提升油站的运行效，以快捷的服务赢得客户的满意。