中国石油甘肃天水销售分公司甘谷片区：开展油站服务培训，助推客户体验提升
发布时间：2023-07-24 来源：《国企》 责任编辑：张尧
为持续落实“优质服务2+1”主题活动内容，不断夯实服务基石，以短板治理提服务，以细节服务暖客户，有效的提升客户体验感，提高加油站员工的综合服务水平和服务能力，加强团队凝聚力。中国石油甘肃天水销售分公司甘谷片区于7月20日组织所属加油站员工开展现场服务培训和竞赛活动。
活动主要分为两大模块进行，首先由甘谷出入口站经理王婷对参加培训的员工进行加油、收银服务的标准培训，由武静新、王文莉对神秘顾客暗访调查问卷进行学习和培训，由片区经理兼党支部书记陈志强对加油站突发事件应急处置方法和如何处理好客户异议话术进行培训。培训结束后，所有员工分成两队进行现场实操竞赛，通过现场加油、收银服务和开口营销的比拼，调动员工“比学赶帮超”的内驱动力，使此次活动的开展得到了预期的效果。
此次活动的开展，不仅加强了员工之间的团结协作能力，同时让员工精准查找到自己服务中的短板，全面提升并掌握了服务过程中的关键环节，切实将三季度“重视细节补短板，做优服务入客心”主题活动落到实处。
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