近年来，西南油气田华油公司凯源巴南分公司全面树立效益意识，做好“党建引领、市场营销、客服管理、提质增效、隐患排查”五篇文章，在销量和服务提升上实现突破。

党建引领，提高站位强化责任担当。加强习近平总书记“将能源的饭碗牢牢端在自己手里”系列重要指示批示精神学习，引导市场营销和客服服务工作人员牢记“我为祖国献石油”初心使命和履行“建设清洁能源惠及民生”责任担当，把思想和行动自觉统一到公司工作部署上来，深刻汲取宁夏银川富洋烧烤店因更换液化石油气阀门泄漏引发爆炸等重大安全事故教训，直面拓市增效和客服管理领域难点、堵点，不定期开展报警器、自闭阀、燃气保险、客户服务等专业知识技巧培训，提升全员营销和服务能力。

主动出击，市场营销跑出加速度。密切关注宏观形势、政策调整和价格政策，结合单位实际，精细优化营销策略，严格执行“客户经理服务制”，密切关注客户用气动态，合理编制供气计划，积极指导企业错峰用气和安全用气。加强与地方政府沟通，充分掌握市场规划建设情况，及时跟进巴南区招商引资项目，重点跟踪鹿角组团、巴滨路片区市场，积极开拓界石镇、安澜镇农村市场，提前布局确保项目平稳落地，守住既有市场、扩展周边市场、竞争外部市场。成功获取18平方公里燃气经营权，为巴南区界石镇农村用户安装天然气4000余户。

真抓实干，推动客服管理高质量发展。严格执行地方政府“放管服”要求和优化营商环境政策，继续强化客户管理流程与工作规范，持续提升客户服务质量。简化通气流程，提高服务效率和服务时效，用户申请通气资料精简到2种，预约通气时限减少到3个工作日。完善“首接负责制、承诺服务制、限时办结制、一站式服务制”，对用户故障维修、新用户挂表通气等需求，采取“线上预约+上门服务”，建立安全、共赢、合理、透明的供用气关系当好“气保姆”，为新客户提供“一站式”服务，做好新项目的跟踪服务工作，为公司营销管理迈上新台阶贡献力量，获重庆市巴南区“优化营商环境先进集体”称号。

直面挑战，坚决打赢提质增效攻坚战。积极探索客户服务网格化管理，加强与社区物业网格员沟通，大力开展便民业务“扫街”服务，在技术安全、售后服务及品牌上找准优势，深入各小区开展燃气便民服务及安全用气宣传，加大燃气保险销售、表后管安装、报警器销售等便民服务推广增效益，进一步打开便民业务创收局面，在巴南区政务服务大厅设立水电气窗口，实现水电气过户联办，开通“一站式”服务窗口；积极理顺移表改管流程，加强业务部门间的配合，缩短完成时间，全力为用户服好务。

攻坚克难，安全隐患排查不留死角。以企地共建共享为抓手，主动联系各街道办，联合地方政府共同落实改造方案。积极开展“燃气安全五进”等活动，联合小区物业、社区街道，通过发放宣传手册、燃气安全知识卡、现场讲解等形式，普及燃气安全使用和应急处置知识，有效提升居民安全用气意识。加大日常巡查力度，扎实开展城镇燃气领域安全风险隐患问题集中整治专项行动，注重隐患治理，制定管道类隐患、表前、气表隐患整改台账，结合日常维修数据、入户安检情况，出具相应燃气安全现状评估报告，将问题较为突出小区纳入重点改造对象，协助推进施工进度，为老旧小区改造提供专业技术支撑，消除城镇燃气安全隐患。