西南油气田华油凯源巴南分公司秉持“用户至上”“用户全过程、全生命周期管理”的服务理念，持续深入改进工作作风，切实提升燃气服务质量，通过“贴心式”体验，“实用型”报装、“透明化”窗口，不断优化营商环境，今年6月，公司获得“重庆市巴南区优化营商环境先进集体”荣誉称号。

“贴心式”体验，提供“两个一”服务。划片落实客户经理责任，摸排用户用气需求，认真听取用户对供气服务和优化营商环境等方面的意见和建议，合理编制供气计划，积极指导企业错峰用气和安全用气。截止6月，通过客户经理片区扫街，提供“一对一”“一体化”贴心服务，紧跟申请受理到验收通气全流程节点，发展非居新用户33户。

“实用型”报装，实现“简又优”服务。全面简化报装资料并一次性告知用户办理流程、时限，结合凯源公司微信公众号微网厅“线上办”，拨打服务电话申请“线下办”报装方式，并在巴南区政务服务大厅设立燃气服务窗口，受理水电气过户“一次办”业务，让工作人员“多上门”、用户“少跑路”。精简报装流程至2个环节，并借助华油报装系统跟踪办理进度，及时向用户反馈信息，确保按时办结。

“透明化”窗口，强化公示监督作用。将燃气业务相关的政策法规、办事程序、服务内容、收费依据、监督电话等一系列事项在各个服务大厅公示，让用户更便利、更直接地了解相关燃气服务信息，通过定期抽检窗口人员服务质量，在服务窗口处公布投诉电话，设置客服意见建议征求等形式，加强对窗口服务人员监督管理。

下一步，公司将持续落实完善“首接负责制、承诺服务制、限时办结制、一站式服务制”，主动倾听用户诉求，建立安全、共赢、合理、透明的供用气关系。