为不断规范收费运营管理，提升收费人员文明服务水平，强化服务意识，树立良好的窗口形象，湖北交投随岳运营公司岳口所紧扣行业服务提升，紧贴社会公众需求，以“三强化”推动收费运营工作提质增效。

强化业务培训，提升收费技能。开启多样化学习模式，根据实际情况制定具有针对性、实效性的学习培训计划，在全所范围内掀起“比、学、赶、帮、超”的浓烈氛围。通过对“星级收费员”考核标准进行精准学习，明确奖励机制，以考核促落实，确保每位职工真正掌握学习内容，掌握通行费征收技能，减少差错率，全面提升职工业务水平。

强化稽查方式，提高稽查效率。持续开展稽核专项活动，以收费稽核“后台数据筛查和现场管理”“日常稽核和专项稽核”双治理模式为依托，加强“一路多方”单位沟通协调，不断提高数据治逃、依法治逃水平，特情车辆全量复核，加大绿通车辆查验力度，规范“一车一档”整理，坚决不错放一辆逃费车，共同维护正常的收费秩序和公平的缴费环境，确保通行费颗粒归仓。

强化服务效能，创优服务品牌。不断加强日常文明服务考核力度，对职工在日常收费过程中的微笑服务、文明用语、举止行为等进行认真细致地分析，汲取经验、取长补短。引导职工将文明服务意识融入到日常工作和平时习惯当中，进一步打造干净担当、务实奋进的收费队伍，以良好状态地树立和展现阳光随岳服务品牌窗口形象。