习近平总书记指出：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”随着人民对精神文化追求的不断提升，房地产正由“营销为王”时代向“内容为王”时代转变，在“内容为王”的复合业态发展趋势下，中铁置业贵州（西南）公司笃行“营造美好空间、造福社会大众”的央企使命，围绕空间、内容和服务搭建“全生命周期产品体系”，积极进行产业融合与创新，强化运营思维不断优化品牌IP，以人际兴趣和人际信任为支撑持续提升业主生活体验，以人为中心打造了特有的“中铁式”社群文化，满足业主“功能性+情感化+精神化”的全方位需求。

一、以人为主，充分挖掘目标社群需求精度。

近年来，中铁置业贵州（西南）公司走访超过3000户业主共同探寻人们需要的多元、丰富、更有质感的生活方式。在对项目进行定位后，公司对目标社群客户进行初步调研，锁定年龄段和兴趣爱好，培养意见领袖，挖掘业主强大的文化创造力和社交需求，鼓励业主们依据兴趣与爱好结成各种社团，并给予一定的扶植和资助，为遍地开花的社群提供支持。同时工作人员会随时关注社群活跃度，和业主们保持良好的互动。在此基础上，推出运营了业主一站式服务平台“铁粉荟”，邀请业主更多地参与到社群运营、社区共创以及未来的生活创享中，进一步凝聚情感，让业主成为生活主角。

二、明确载体，深入创新提升社群体验温度。

中铁置业贵州（西南）公司作为贵州区域TOP级房企，始终坚持以“为用户创造超越期待的服务体验”为首要目标。随着项目开发建设，业主日益增多，社群活动日渐丰富，兴趣方向逐步清晰。以“慢生活”理念为主导，具有中铁特色的规模化的美好生活生态圈逐步成型。

一是领先的社群运营孕育出真实可感的亲密关系。2022年“铁粉·超级老友记”，11位意见领袖积极的人生态度塑立了社区榜样；连续开展14届的“中铁林植树”活动，为环境保护做出了公益助力；持续打造“超级业主之夜”聚合圈层资源；开办“中铁小学堂”和“中铁暑期成长营”，与孩子们共同获得成长乐趣；开展中铁置业线上马拉松，让持续奔跑成为新的生活方式。

二是全面升级的社区场景体验充分连接人情美好。充分运用城市公园的自然空间、社区架空层的公共空间等场域，“铁粉荟”打造了“趣野·自然觉醒计划”、“无界·自由计划”、“云湾公园生活季”、中铁阅山湖阅客岛“登岛”计划等活动。

三是不同资源的跨界整合持续提升品质生活。“铁粉荟”社群融合人文、艺术、运动、健康、潮流等元素，从专属露营、豪车品鉴、健康管理、小菁英养成等主题活动，到中铁置业&大疆&立森无人机基地举办的“光影之约”活动，再到中铁置业&爱康体检的、中铁置业&美目眼科健康体检，持续丰富品质生活的实质内容惠及每位业主。

四是共治共享的精神互动构建中铁专属社群。在不断地深耕精拓下，一个个带有中铁IP属性的社群逐步成立：“中铁光影社”记录城市美好，“中铁悦跑社”奔赴湖山热爱，“中铁律动社”激发生命活力……

不同的社区活动和生活体验让社区更有温度，使业主重获归属，丰富并延展了居所的定义。

三、构建体系，特色品牌打造社群运营广度。

据研究数据显示，TOP50房企中有32家已完成社群品牌搭建，从项目到区域再到集团，房企社群建设越来越体系化。中铁置业贵州（西南）公司坚持更美好社区的主基调，强化社群体系化建设。“铁粉荟”以价值认同、多元场景、美好联动、缤纷社群四大维度营造生活惊喜，以“共赴心中热爱”为聚焦点促进情感精神的共鸣。仅2022年先后举办367场社群活动，惠及64238位业主。从利他逻辑出发，真正地建立起社群间长期有效的链接。

一是营造三大专属“铁粉”的IP节日——中铁家宴、玩美公园生活节、超级业主之夜。中铁家宴以家连接情感，秉承“宴”的仪式，深挖地域文化，为业主们专属定制“首个贵州黔文化家宴”，通过不断的形式创新成为铁粉一年一度的专属节日。玩美公园生活节整合各项目独特山、河、湖、湾不同的自然形态创建呼应时代的公园生活，让项目成为引领区域市场的城市公园生活典范。超级业主之夜汇聚各行各业的业主朋友为大家提供展现自我、交流艺术的舞台，以更多元的形式，启幕理想生活。

二是创建五大社群体系打造有趣味、有分享、有成长、有价值的理想社区。在“因家人而美好，因热爱而相聚”的社群内核吸引下，五大社群体系已经诞生了“悦跑社、嘢孩子户外社、水上运动俱乐部、见路不走读书会、无界户外营”五个社群，链接起邻里之间的亲密关系。

社群是一个会自发生长的互动平台，在这个大集体中，业主们根据自己的兴趣爱好，组建了多个兴趣分群，很多业主从纯粹的活动参与者变成活动共创者，社群进入了自然增长的状态。业主运维体系的搭建，达到“老、中、青、幼”全龄人群覆盖，幸福的来源不再只是个体和家庭，萌生共存带来了富足和幸福的新意识。社群不是强制性的团体，而是人与人相互联系的美好感觉，是人们多彩生活的相互支撑。

四、去化为王，深耕细作实现社群营销效度。

一个成功的、完整的社群，最终目的均是为引导用户实现转化，让邻居变成朋友、朋友变成邻居。中铁置业贵州（西南）公司通过聚集目标人群、发力社群活动，让“老带新”形成圈层化，业主和项目的长期黏性越来越强，逐步摆脱传统房企单一卖房维持现金流、收回投资的禁锢。通过品牌全周期的长期互动、交流、链接，社群活动和生活方式的共同营建，建立起业主与中铁置业品牌“双向”的情感通路，业主好感度、忠实度、归属感日益增厚，社群运营最终成为房企的强大软实力。

以中铁阅山湖项目为例，通过完善的资源配套持续深化社群运营，已新晋为城市中心的地标级项目，引来浙江卫视《奔跑吧》取景录制，当天带动项目销售超五千万，该项目自2013年开发至今持续热销超155亿元，销量连续8年蝉联贵阳楼市前列。此外，中铁阅花溪构建“超级公园城市+WELL全健康社区”，成为贵阳主轴线上住房改善首选，2022年贵阳超级红盘。中铁阅山湖 云著高层毛坯单价超越市场近一倍，持续引领高端市场，累计销售超42亿元。中铁云湾打造2600亩山川河谷公园集群，荣膺多个世界设计大奖。仅今年“五一”期间，各项目通过强化推广、价值输出、客户体验、社群营销等多措并举，持续推进客户转化，实现销售206套，销售金额2.8亿元，持续领跑区域市场。

15年来，中铁置业贵州（西南）公司从传统开发商转型成为生活方式的提供商，实现了由过去单一的“以产品为中心”到如今“以人为中心”的转变。旗下多个楼盘营销业绩创下当地房地产行业多项纪录，2022年更是以54亿元销售业绩登顶贵州楼市，并被评为年度最有影响力的品牌：销量TOP1、高端住宅单价TOP1、高阶客户拥有量TOP1、标杆项目区域覆盖量TOP1。2023年一季度继续以18.51亿元排名第一，并且成为第一季度唯一一家销量突破18亿元的房企。

实践证明，社群运营力即是营销力，提升产品力及社群力，即是升格品牌力。中铁置业贵州（西南）公司以链接品牌、城市及个体的运营观，持续迎合人们对美好生活方式的向往，坚持长期主义，以恒久的品质塑造品牌，全面推进企业新时代高质量发展。