湖北交投随岳运营公司岳口所：“三抓三促”提升收费管理效能 ...
发布时间：2023-04-29 来源：《国企》 作者：张歆 责任编辑：张尧
为进一步提升服务水平，向社会公众展示良好的窗口形象，湖北交投随岳运营公司岳口所聚焦“三抓三促”，推动收费管理效能大提升。
抓思想教育，促服务意识增强。组织员工学习文明服务标准、稽查通报，明确重点、把握难点、消除堵点，加强岗前讲评、岗中监管、岗后总结，积极引导全员从思想意识上提高服务水平，主动把文明服务变成工作习惯，将文明服务、微笑服务、便民服务做优做实。
抓业务培训，促服务水平提优。开展对标学习、特情处置、安全保畅等培训，发挥好标兵骨干帮带作用，对收费员服务动作、文明用语等方面进行训练纠正，做到姿势标准、语言规范、解释准确，不断优化服务品质。
抓收费管理，促工作效率提高。利用现场稽查、录像稽查等方式加强对文明用语、微笑服务、特情处置等服务工作的稽查力度和频次，发现问题及时整改落实。完善应急预案，员工对预案流程了然于胸、遇事不慌、快速反应，保证在各类情况下道口安全畅通、车辆安全快速通行。
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