位于甘肃陇南大山深处的中国石油甘肃陇南销售分公司武都东江加油站，尽管不占地理位置优势，但该站依托优质的服务、精细化的客户管理，以其独特的“裂变式”营销打开了非油高速增长的良好局面。一季度，该站非油品业务销售同比增幅32%，继续保持高速增长势头。

该站制定油品客户的非油转化指标，利用卡系统进行大数据分析，重点关注高标号及消费金额较大的客户，将潜力客户的开发落实到每一个班组、每一位员工身上。通过客户卡系统信息，员工们一一进行电话拜访，加强对客户的非油营销信息推送，将现有油品客户最大限度地裂变为油非客户。

规范、优化开口营销话术，在客户需要单一商品时，根据商品特性、客户特征等信息，积极推荐相关联的商品，深挖、唤醒、培育客户新的消费需求，引导客户在加油站便利店进行一站式购物，将客户的单一需求裂变为“人·车·生活”多方面、多品类的需求。

站经理一改坐商营销模式，引导全员走出加油站，积极走访联系新的客户，免费为客户提供商品的送货上门服务，用诚信、优质、快捷的服务建立客户忠诚度、美誉度，打造口牌效应，使客户不知不觉成为加油站的宣传员，形成店外市场客户资源的快速裂变增长。

充分利用新时代的网络流量效应，通过朋友圈、加油站微信客户群、抖音等新媒体手段，立体化宣传加油站便利店，发送各类营销信息，鼓励客户转发信息，拉好友进群，将点对点的营销模式，裂变成点对面的大范围纵深市场覆盖，有力地拓展和延伸了非油营销的目标群体。