今年以来，华油重庆凯源公司进一步践行服务宗旨，着力打好优化营商环境攻坚战，确保营商环境“软实力”成为发展“硬支撑”，打响公司优质燃气服务名片。

思想上拧紧“发条”。深化客服管理，密切关注用户需求，加强部门间团结协作和沟通，及时安排上门服务，落实好惠企政策，推动优化提升燃气营商环境工作落到实处、见到实效。同时，通过各类形式和途径，时刻提醒员工，尤其是一线服务人员，转变思想观念，以提供优质燃气服务为宗旨，大力弘扬“店小二”精神，树立主动服务意识，落实首接负责制，为用户提供“细心、贴心、用心、舒心”的服务，提升用户体验感和满意度。

服务上细化“刻度”。对标对表，提升窗口办事环境，设置客服引导员，规范服务人员用语。持续推进限时办结制，以全程服务“一站办”、流程优化“极简办”、智能操作“网上办”、提高效率“及时办”为目标，广泛宣传推广智慧燃气营业厅、微信公众号服务平台使用，持续优化“一表格”通办、“一平台”联报等流程，依法依规精简报装开户、过户销户、迁移、改造等业务环节，努力实现申请用气报装1次受理，安装和验收通气2个环节，民用气项目受理不超过3份材料。窗口工作人员对承办的业务，及时跟踪和信息反馈，确保按时办结。

作风上增加“砝码”。加强关键岗位员工廉洁教育，狠抓作风建设，开展专题廉洁党课，释放坚决抵制“吃拿卡要”信号，加强对窗口工作人员的监督，健全投诉处理和反馈机制，深挖 “痛点”“堵点 ”，从用户的角度，掌握办事流程的“梗阻”所在，刀刃向内“切病灶”，对违规违纪行为坚决查处，严肃问责。大力推行信息公开，提高工作透明度，对权责责任、办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话等一系列事项公示公开，保障用户知情权，接受用户监督，向用户提供更优质的用气服务。