今年以来物资分公司秉承“做专、做强、做实”服务理念，以“服务者”企业姿态，从“专业能力、质量管控、售后回访”三方齐抓进一步优化保供服务，提升终端燃气公司“消费者”满意度。

强化专业，提升服务水平。持续加大对员工专业知识培训，提升业务人员技能水平，针对终端燃气物资特性，邀请专业人员对常用物资技术标准、工艺参数、性能原理开展专业系统培训。以物资管理实施细则为指导，结合工作中的重点、难点，建立案例总结分享长效机制，深入举一反三，强化风险管控措施，做到覆盖面到位、问题剖析到位、思想触及到位，切实提升物资专业化水平。

抓实质量，提高服务能力。坚持以生产建设需求为起点，以生产过程质量控制为核心，以采购合同履行为主线，把好入库物资“质量关”，抓牢物资出库“进度关”，守住装卸作业“安全关”，紧跟用户需求，统筹物资调配，加强保供数据分析，细化物资服务方案，强化供应进度管控，切实提升物资保供服务水平。

落实回访，提供服务依据。以走出去的方式，将终端燃气公司“一对一”业务交流作为常态化抓实，强化员工业务衔接能力。持续开展服务质量回访，及时收集物资供应服务存在的问题及短板，通过组织专题会形式，就终端燃气公司提出问题和建议认真梳理及时反馈，做到闭环管理，针对具体需求，制定“1+X”服务回访模式，切实将服务回访落实落地。