近日，中国石油西南油气田公司华油重庆凯源公司首个无人营业厅正式对外营业。“您好，请问需要办理什么业务？您可以直接对我说。”步入营业厅，首先映入眼帘的就是机器人引导员“云帆”。

据了解，该无人营业厅位于重庆市渝北区松石大道150号，致力于打造智能型、体验型、线上线下一体化为特征的“两型一化”营业厅，可辐射周边用户服务数量近10万。与传统营业厅相比，它主要通过生物识别、语音识别等AI技术应用，有效解决了效率低下、功能单一等问题，客户在自行办理业务的过程中可以享受到体验式的互动感知新服务。厅内配置智能一体机和两台终端机，可实现报装申请、启封通气、挂表申请、采暖户认定、多人口认定、气费缴纳等6项业务办理，同时，还能通过多媒体视频对话966667客户中心工作人员，让答疑解惑“可视化”。

“像这种无人燃气营业厅我还是第一次来，让人耳目一新，而且自助、快捷的办理方式确实节约了不少时间。”开业当天，居民周女士说出“我要缴费”“我要开发票”简单的语音指令，“云帆”就会带她走到智能终端机器前，随后开启“新手教程”的语音播报功能，周女士只用了30秒便顺利办完气费缴纳和发票打印业务。

该公司持续优化营商环境，通过建设无人值守燃气营业厅并推广应用，实现从“优服”迈向“智服”。“目前来看，各类自助设备承担了80%以上的业务办理”，相关业务负责人表示，在大幅提升服务效率的同时也减少了用户排队现象的发生。