2月22日，华油重庆凯源公司企业文化建设组到北城分公司调研企业文化建设情况，这是该公司今年调研的第四家分公司，标志着打造燃气服务品牌、建设一流城镇燃气标杆企业的号角已全面吹响。

今年以来，华油重庆凯源公司深化客服管理，密切关注用户需求，积极做好窗口服务的“加法”、矛盾问题的“减法”、文化建设的“乘法”和不良习惯的“除法”，全力落实好惠企政策，大力开展企业精神大讨论、“形势目标任务责任”教育和“我为高质量发展献一策”征集活动，倡导弘扬“店小二”精神，树立主动服务意识，落实首接负责制，为用户提供“细心”“贴心”“用心”“舒心”的服务，持续提升用户体验感和满意度。

持续提高“办事速度”，推进全程服务“一站办”、流程优化“极简办”、智能操作“网上办”、提高效率“及时办”，依法依规精简报装开户、过户销户、迁移、改造等业务环节，并做到窗口人员及时跟踪反馈承办业务情况，确保按时办结，提高了办事效率，提升了满意度。高标准、高质量、高效率完成重庆市长寿区新市街道新市村、东门村、堰耳沱村三个村一批次430户燃气安装与启封通气工作，保障了1500余村民兴高采烈欢度春节，改善了农村人居环境，解决群众急难愁盼问题，收到了重庆市长寿区新市街道办事处赠送感谢锦旗。

全力提升“服务温度”，对标对表，提升窗口办事环境，设置客服引导员，规范服务人员用语，并全力做好燃气安全检查上门服务工作，让客户满意度持续得到提升。今年以来，开展燃气安全知识宣传进社区活动2次，向社区群众发放1000余份燃气安全使用宣传资料，生动详细讲解安全用气常识，解答200余人关于燃气安全用气疑问，上门指导检查30余户燃气设施设备使用情况，排查隐患2处，保障了居民用气安全。