“客户始终是增量提效的关键，必须围绕客户才能带动零售提量增效。” 中国石油甘肃陇南销售分公司西礼销售片区辖区内有24座系统内外加油站，其中社会加油站就有13座，市场竞争十分激烈。片区员工秉承“一切为客户着想”的理念，用优质服务吸引了一批又一批“回头客”，开年实现油非同比增长。

当下，顾客更注重品质与服务，追求符合自身价值的消费体验，笼统的提枪加油服务，显然不能满足顾客需求。西礼片区进一步引导全员牢固树立主动服务意识，将优质服务贯穿工作始终。发挥客户服务主动作用，建立客户交流群，增加客户粘性。加油现场就是销售战场，每一个营业员都是销售员。在现场加油过程中，员工准确清晰的向顾客介绍本站及周边竞争对手的促销情况，突出本站优势和中国石油品牌优势，为顾客植入“质量优良 计量准确 安全环保 方便快捷”等理念，使顾客认识到在本站加油可以享受到的优惠和利益。

片区组织加油站休班员工开展“六进”走访工作，要求加油站要把握市场竞争主动权，走“近”客户，服务到“家”，针对加油站商圈5公里范围内企事业、行政机关等单位开展一户一策，建立战略客户档案，定期总结分析客户需求和意向，根据客户多元化需求，提供差异化营销策略，并在晨会点评员工走访数量、客户群体、客户需求、办理加油卡等情况，让员工们切实的感受到了“只要你开口，机会就会有”的营销理念。

为进一步提升加油站经营管理水平，片区组织加油站经理学习服务规范及两级公司各种文件，每周进行自查，重点关注员工现场服务、营销推介、招手礼、加油、收银服务等细节，针对自查出的问题立查立改，落实责任，形成良性循环。根据站内销售、服务情况，奖勤罚懒，营造比学赶帮超浓厚氛围，层层传递压力，促进整体提升，形成上下联动、全员参与、内外结合的良好局面，激励员工推介热情，推动经营实效再上新台阶。