为进一步加强文明服务管理，提升收费队伍文明服务水平，湖北交投随岳运营公司岳口所找准问题，对症施策，严抓收费服务管理工作，切实树立良好窗口服务形象。

一是看录像找问题，强化规范练习。从细节入手，观看窗口服务录像、相互对照，查找不足。对实际工作中出现不规范的肢体动作等，通过“手把手”指导，“面对面”纠正，提高文明服务质量。

二是深化服务理念，增强服务意识。引领职工改变服务观念，牢固树立为民服务意识，要求职工工作中严格对照收费文明服务标准，进一步规范服务动作，切实做到行动与思想相统一，由“要我服务”向“我要服务”转变。

三是强化技能培训，提升业务水平。采用“理论学习+实践操作”的方式，重点对收费标准、车型判断、特情处理等内容进行培训，确保职工熟练掌握收费政策及操作方法，不断夯实业务基础，从而更好地服务过往司乘。

四是延伸服务内涵，优化公众出行。进一步优化便民服务举措，积极为过往司乘提供热水、修车工具、路况指引等延伸服务。做到有答必应、有求必应、耐心解释。并向过往司乘征求意见和建议，不断完善、改进服务措施，使文明服务工作更贴民心。