湖北交投随岳运营公司岳口所：多角度全方位提升窗口服务质量
发布时间：2022-12-09 来源：《国企》 作者：张歆 责任编辑：张尧
为进一步强化收费人员服务意识，树立良好窗口服务形象，湖北交投随岳运营公司岳口所结合工作实际，抓好“三个点”，多角度、全方位提升收费窗口服务质量。
一是抓焦点。聚焦社会公众出行需求和关注度高的焦点，以“车安全、路通畅、优服务、美环境”为目标，与多部门联勤联动，想办法出实招，加强道口保通保畅、进一步提升公众出行舒适度和体验感。
二是抓痛点。认真梳理服务质量、服务流程等作业过程中动作流程不规范、用语不标准、延伸服务不到位的“痛点”，形成问题清单，每日通过视频回放，对服务不达标、动作不规范的员工对症施策，以查促改。
三是抓难点。通过观看文明服务暗访录像，及时对标视频进行点评，充分发挥业务骨干标杆作用，开展文明服务探讨交流和经验分享活动，剖析操作中存在的疑难点，分享好做法与经验，落实以治促优。
下一步，管理所将紧抓服务不放松，全面推广好的经验和方法，上下齐行动，确保整体服务质量焕然一新。
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