凌书霞是中国石油甘肃陇南销售分公司成县支旗加油站经理，她带领全站员工用敬业、责任和担当，追求着心中的卓越经营。截止11月28日，支旗站累计销售油品同比增幅16%，在疫情持续影响的不利因素下，实现了零售销量逆势增长。

凌书霞以“创优质服务，树样板加油站，争当领头雁”为目标，总结并在全站进行推广实施了七步法管理模式。一是强素质提技能打造优秀团队，提升全员业务能力。她不仅自己学，还带领全站员工结对子相互学习，各班组党员岗位能手以“师带徒”的方式，手把手每一个动作、每一个步骤抓好岗位技能“传帮带”；二是开展内务整治，从办公设备、卫生间、厨房、库房，做到卫生无死角、无杂物堆放，干净整洁、陈列有序，内务管理在定置化管理的基础上向精细化迈进；三是做到便利店货架商品按要求规范陈列，无积尘、无空位、无过期或残破商品。便利店营造音乐卖场，音乐中穿插优惠、促销信息，陈列形式多样的创意堆头，配以饰物、花卉进行美化；四是加强员工仪表精细化管理，做到工作服干净、整洁、卫生，语言行为得体；五是对所有设备进行全面检查维护保养，先后对加油机接地，呼吸阀跨接，报警器接地，锅炉等进行了打磨、上漆；六是以提高顾客满意度为主题组织开展“我能为司机提供什么帮助”、“谁的服务更周到”等主题实践活动、“谁记录的客户意见最多”、“谁统计的客户资料最多”、“谁帮助客户解决的问题最多”的“三多”竞赛活动，给客户无微不至的服务，成功地巩固了客户群、吸引了更多的回头客；七是发挥薪酬分配激励机制，利用二次分配制度建立商品销售台账，实行多销多得、奖励分配到人的原则，每月末进行销售能手评选活动，班组和个人按销售进行奖励，实现了销售和员工的收入同步增加。

多年的工作实践，让她在加油站精益管理上有着突出的表现，设施设备维护保养、油品数质量管理、现场规范服务、客户生命周期管理等工作始终走在公司的前列。