11月以来，面对复杂严峻的疫情形势，华油重庆凯源公司重点部门和岗位24小时值守，建立疫情期间应急响应、高效办结机制，全流程跟进办理用户报修、燃气泄漏等各类诉求7020件，抢修中、低压管线90次，全力确保城市燃气安全平稳供应。

据了解，受疫情封控影响，该公司现有307名员工驻守在单位负责应急指挥、运行调度、热线接听等工作，其中187名员工两点一线闭环管理负责外出巡查抢险、上门维修等工作。

为保障辖区内用户生产生活用气不受疫情影响，从11月起至本轮疫情结束，该公司为居民用户提供“欠费不停供”服务，并针对非居民用户执行“免交滞纳金”政策。凯源燃气公司相关负责人表示，用户只需要补交减免申请，提供疫情管控证明，就能免除11月应缴气费的欠费违约金。

此外，为鼓励用户优先采用线上服务方式，公司志愿服务人员积极联合各社区网格与小区物业，化身“移动营业点”，根据用户需求，详细做好记录。同时为提高效率、防止遗漏，志愿服务人员都会画一张第二天上门服务的“路线图”，截至目前，有效办理燃气缴费、用气故障处理等“急难”问题1540个，办结率100%。