今年以来，郫都兴能天然气公司创新“123”工作法，切实提高用户办事的便利度、快捷度、满意度，提升服务质效。

打造“一站式”服务，流程再升级。认真梳理天然气报装申请事项和实施清单，制定科学、规范、合规的办事流程，严格审批流程管理，按照“一次提交、专人负责、限时办结”原则，进一步优化燃气报装流程、压减报装申请材料、压缩报装办理时限，让用户少跑路，同时结合公司实际情况，各部门协作沟通、通力配合，依法合规对非居用户通气项目实行最大程度地并联办理。

推进“双平台”模式，效率再提高。加快推进线上线下双平台办理模式，优化提升“微网厅”公众号，充分利用网络数据平台，推动更多服务事项掌上办，切实推进燃气报装、用户缴费、安检预约、燃气报修等业务全流程网上办理，实现了“网上受理，零跑腿办理”，同时在微信公众号和微网厅设计了温馨提醒、公示公告等新功能，更全面地满足广大用户的用气需求。

坚持“三用心”目标，体验再优化。坚持以让用户舒心、暖心、放心为目标，做好客户服务工作，窗口工作人员对承办的业务，充分掌握服务对象的要求和意见，做到及时跟踪和信息反馈，确保按时办结，依托“962676”服务热线不间断受理业务咨询、意见建议等，做到有问必答、有诉速回，营业大厅配备休息椅、医药箱、饮水机等用品，并摆放了办事指南、宣传资料等方便群众阅读，为群众提供贴心服务。