我是中国石油甘肃陇南销售分公司一名普通员工，从2019年5月受公司委托管理成县黄渚加油站以来，已有三年有余。回顾走过的历程，有辛酸也有喜悦，但在领导和同事们的帮助指导下，我努力工作，用心经营管理，加油站的发展也让我不断在实践中进步和成长。

成县黄渚加油站地处偏远的乡村，受到周边商圈的影响，该站表观潜在的市场潜力相对较小。为了推动加油站不断发展，我和妻子刘朝霞两人一起携手经营管理着这座“不起眼”的小站。我深知加油站是服务社会的窗口，当以优质服务当头。优质服务体现了社会的进步程度，同时也体现了企业的软实力和竞争力，是企业经营和发展的载体。尤其是我们委托管理站，在面对复杂多变的社会环境和现场服务力量薄弱的情况下，要抓好各个方面的管理极不容易。因此我身先士卒，现场做示范，指导妻子学会如何与客户交流、沟通，引导她将开口营销日常化、日常工作规范化。

万事开头难，记得刚刚委托的时候，眼前的一切都是茫然的，不知道工作的切入点在哪里，后来经过学习和客户调查发现，其实切入点就就是最基本的东西，就四个字“用心服务”。作为奋战在一线岗位上的我们，服务质量的优劣直接关系到加油站形象、客流量、客单价、销售业绩等。所以我从五个方面入手：一是抓安全管理，加油站没有安全一切为零。二是塑造良好的个人形象，提升仪容仪表在顾客心理的直观感觉。三是学会使用规范服务语言，增强服务意识，变被动服务为主动服务。四是抓好客户维护和开发，揣摩顾客心理，了解顾客需求，掌握顾客消费层次和周期。五是营造良好、舒适的消费环境。知道了行动方向，剩下的就是付诸行动了。我和妻子把这五个方面的要求作为加油站营销的座右铭和行动指南，日复一日，年复一年的重复着，从而赢得了广大顾客的好评，客观上提升了服务质量和效益。

为了经营好油站，扩大油品、非油品的销路，我和妻子刘朝霞分工协作，妻子负责加油站现场服务和店销，我负责送货上门、跑客户、挖市场。面对疑难问题和情况，我们两人集思广益、群策群力互帮互助，简易轻巧的妻子做，困难笨重的我来做，有时候出去跑客户、送货品，以致于常常摸着夜路回油站，虽然已经很晚了，但面对妻子端来热气腾腾的饭菜，打来热乎乎的洗脚水顿感温暖倍升，忙碌了一天的疲惫一下子烟消云散。

在这个边远山区的小站里我和妻子秉承客户就是价值、客户就是利润的营销理念，高度重视客户管理工作。将客户按照不同的消费属性归类，通过朋友圈、微信群、抖音等新媒体手段，立体化宣传加油站，发送各类营销信息，鼓励客户转发信息，拉好友进群，将点对点的营销模式，变成点对面的大范围纵深市场覆盖，有力地拓展和延伸了油非营销的目标群体。在客户需要帮助的时候，我都会尽全力，用心去解决，无论寒暑，风雨无阻，及时解决客户困难。固定客户和潜在客户呈现出快速增长的良好势头。

妻子常说“笨鸟先飞嘛，客户开发是一项长远的工作，我上班你去跑，一次不成两次，两次不成无数次，总会成功的，即使不成功也能积累经验嘛”，也正是妻子的话鼓励了我让我成功的开发了烟酒类高价值客户四家，润滑油客户四家，批发转零售客户两家，妻子的鼓励为我站提质增效起到了关键的作用。

经过不懈的努力，成县黄渚加油站便利店销售从委托前的48万元增长到现如今的百万元，润滑油销售更是在陇南公司名列前茅。油品销售从委托前的2000吨到今年有望突破3000吨，成功的映证了小站也能做出大文章，由此不难看出真诚的服务是我们取胜的关键。服务永无止境、重在坚持、贵在落实。

成绩的取得，我倍感珍惜，通过实实在在的工作成效，让我进一步坚定了高质量发展的信心和勇气，我将继续立足自身岗位，用心用情用力做好服务工作，在学中干、在干中学，不断提升自己的管理能力和业务水平，锚定目标任务，攻坚提质增效，用付出和努力为公司持续高质量发展做出新的更大贡献。