7月6日下午16点30左右，正在收银的杨海莲接到客户王先生打来的电话，说是昨晚在你们站购买了一桶CF15W-40润滑油，加上后装载机故障，是不是你们的润滑油质量问题，杨海莲听完后安抚顾客，立即将事情过程报告站经理，站经理听完后再次拨通客户电话，在一番交流中，客户声称自己的装载机距离加油站90公里左右，停靠在施工场公路边，严重影响工程施工进度。

站经理没有犹豫，积极联系机械修理师傅驱车同去施工现场，先查看润滑油，确认无误后，李师傅对装载机各个部位进行了排查，油滤、油路、液压管、附件等，经过两小时的检查中发现一处输油管破损漏气漏油。李师傅给王先生进行了专业的解释，不是润滑油的问题，而是你的装载机输油管子年久锈蚀，需更换，李先生的心理杂念消除，客户一听瞬间满脸笑容，对自己怀疑中国石油产品质量问题深表歉意，对自己冒昧定义表示惭愧。紧紧握住站经理的手激动的说道：“不管你们在哪，哪怕再迟再晚，都能第一时间赶到现场为我们排忧解难，你们用实际行动彰显了中石油品牌形象。”

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