针对6月份甘肃公司市场营销部加油站管理专业线工作通报，为切实推进二季度加油站管理主题活动实效开展，白银分公司白银片区结合5月份加油站管理滑坡、销售不畅、服务不优、暗访不好的事实，组织召开了“服务促销量从我做起”专题讨论会，片区18座加油站经理参加了问题讨论。

与会站经理结合工作实际，各自分析了5月份暗访成绩较差、加油站管理有所滑坡的根本原因。归纳为三条：一是员工思想上出现了懈怠心态，受劳动强度、高温等客观因素影响，没有做到优质服务常态化、制度要求内在化，不能持之以恒、一以贯之；二是站经理忙于事务性工作，对现场服务、环境卫生、收银服务跟踪督导不够，检查督促有所缺失；三是站与站、员工与员工间的差别大，传帮带作用发挥不突出。

为克服短板弱项、深挖过程根源，与会人员认真探讨了进一步提升全员服务意识、形成服务自觉、提升服务能力、强化服务素质的措施和途径。一是教育员工树立常态化优质服务的观念。问题的存在、执行的不力、服务的弱化，归根结底就是思想上不重视、认识上不清晰，观念转变不彻底、应对技巧不灵活。坚持把培训和再教育挺在第一位，做好做通员工思想说服工作，让员工深刻认识到优质服务是推动企业可持续发展的第一主抓手、是维护和树立“中国石油”品牌形象的第一体验台，是应对复杂市场环境保持竞争优势的第一源动力，从而思想上重视、认识上统一、行动上自觉，形成优质服务常态化、标准化、连贯化。二是站经理要坚持挺在一线。指导现场、服务客户，从我做起、以身作则，做好员工示范和榜样，针对员工服务短板和弱项，现场观察、现场纠错、现场指导，努力培养员工常态化服务意识、标准化作业程序、提升服务能力水平；三是要充分发挥好“帮扶带”作用，形成样板引领、示范带头的“学比赶帮超”竞赛氛围，经验共享、短板共克，及时交流、相互帮扶，把片区“刀锋团队”攻坚克难的精神发挥好、发挥优良，争取更优的成绩回馈更多的付出。