“嗨，大家好，我是小北”，熟悉的旋律伴着温柔的话语又在耳畔响起，收起万千思绪，原来，我们的“小北”不经意间已经“20岁”啦。

播下种子，破茧而生初见阳光

“在常态化疫情防控期间，通过这种方式能让我们提前知道高速相关信息，通行起来更加便利”“视频很丰富，想了解的ETC知识、优惠政策等内容里面都有，特别棒”“相对于看书，我更喜欢这种紧跟时代、科学且便捷的学习方式”，这是“小北课堂”视频下方评论区的“一幕”。

为积极应对收费体制改革带来的新挑战、新机遇，科学把握新发展阶段对收费运营工作的新要求，探索建立满足疫情常态化下公众出行和员工成长需求新模式，以持续提升员工业务素质和高速出行服务品质，“云上”以大热之姿进入大众视野，“小北”应运而生。

“‘云上驿站’挺合适的，契合主题且简单易懂。”

“你们觉得‘小北北’如何，可爱又甜美！”

“要不就叫‘小北’吧，听起来灵动，既代表着我们鄂西北运营公司的‘北’，又谐音‘贝’和‘备’，寓意着把司乘和员工视为宝贝，用心服务，关怀备至。”

从再比较比较、再考虑考虑、再讨论讨论后取名为“小北”，到2021年11月16日第一期的“如何防止ETC被蹭”视频“问世”，再到最近“装载不规范，安全隐患大”的推出,不知不觉“小北”已经整整拍摄发布了20期。在过去的二百多个日日夜夜里，总有一群身影在忙碌着，或在编写、或在拍摄、亦或是在剪辑，直到最后把一场场知识盛宴呈现在司乘和员工们的面前。每一集的“小北”虽然只有短短的2分钟，但都“干货满满”，简约却不简单、精致却不繁复，抓住了司乘的“味蕾”，满足了员工移动化、便捷化和个性化需求，获得了广泛认可。这凝聚着付出与汗水，也代表着鄂西北人“提升队伍、满意司乘”的初心。

精心浇灌，逐光而行恣意生长

初生的“小北”带着满脸的青涩与稚嫩，还需要得到更精心的呵护，无论是内容、技巧亦或者是表现手法。

年初，公司下发《关于印发“小北课堂”短视频拍摄活动实施方案的通知》，明确了对内宣贯和对外解读的工作重点、拍摄内容和展现方式。所辖28个收费站第一时间通过问卷调查、二维码宣传等方式邀请司乘关注公司微信公众号和抖音账号进行留言，对内推出 员工自主“点菜”服务，共征集司乘和员工意见一千余条，主动聚焦员工成长和司乘出行焦点、疑点、难点，把“急难愁盼”作为拍摄要点，以服务人民美好出行和助推员工成长成才为出发点和落脚点。同时紧跟当下热点，借助扁平化的视频风格，迎合市场大众的喜爱，及时通过不蔓不支、细致详尽和引伸触类的视频向员工宣贯、向司乘解读收费政策知识，避免因歧义或“一知半解”导致舆论的发生，不断提升司乘和员工的体验感、获得感和幸福感。

拥抱时代，青春孕育无限希望

沿着旧地图，一定找不到新大陆。公司紧跟时代步伐，在新时代的征程上，以思想之“变”引领了行为之“变”、以行为之“变”撬动了发展之“变”，把“视频+政策解读”与服务司乘、职工成长相结合，把“抖音+直播助农”与人才培养、乡村振兴相促进，把“交旅融合”和地企共建相并重……无一不昭示着新时期、新形势下的鄂西北敢为人先、勇立潮头的气魄，更是敢于、善于打破思维定势、跳出路径依赖、摆脱行为惯性，充分发挥高速公路联通地域的重要枢纽作用，构建收费运营发展新格局。

“小北”不是一个人的小北，也不是一样的“小北”，未来的“小北”将以“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动为契机，深入基层、深入群众，不断融入新目标、展现新作为，内外兼修，知行合一，在不断践行国企为民、服务地方和司乘的过程中助推员工成长、成才、成功，在奔跑中绽放出最美的光芒。