建设银行哈尔滨自贸区支行始终以客户需求为导向，不断优化服务功能，延长服务链条，进一步提升服务质效，争做让百姓信赖的金融伙伴。

止付挽损安民心。建设银行哈尔滨自贸区支行及时出手，避免了客户大额资金损失，挽救了一个濒临险境的家庭。春节前某天临近下班时，客户王女士紧急致电该行，因其误点了电信诈骗链接，面临资金被非法转移的风险，急需将自己名下所有建行账户密码修改、换卡处理。支行工作人员了解这一紧急情况后，按照王女士要求先行处理相关业务，待王女士到达网点后，立即安排其到窗口加急办理业务，为客户及时止损。“要不是你们快速响应，我这钱就不翼而飞了！为建行的专业精神点赞！”事后，王女士为该行精心制作了一面锦旗表示感谢。

上门服务暖人心。“我的卡被锁住了，但是我腿走不了路啊，急死我了，怎么办啊？”原来，客户刘女士年事已高，银行卡密码不慎被锁定，但本人行动不便，希望建行可以提供上门服务。在接到客户焦急的求助电话后，该行立即启动特殊关爱人群服务流程，组织员工携带移动设备驱车前往刘女士家中，为老人提供密码重置业务。“感谢你们提供这么快捷、暖心的人性化服务，让像我母亲这样行动不便、需特殊关爱的人群送服务上门！”刘女士的家人向建行工作人员投来赞许的目光。

助力复工聚民心。“我们离银行远，加上疫情影响，以为这开卡业务会耽搁了。没想到和建行工作人员一说，他们就带着设备上门为我们开卡了，确保了我们员工的工资按时到账！”在疫情反复冲击的背景下，建设银行哈尔滨自贸区支行组织工作人员前往某连锁超市，为超市员工提供上门开卡服务。工作人员的专业服务和敬业精神得到了客户的认可和支持。

爱心助考宽人心。炎炎烈日，建设银行哈尔滨自贸区支行组建志愿者服务队携带矿泉水、纸巾和消毒湿巾前往高考考点，在考点外设立了爱心送水点，广大考生、家长和工作人员都可以免费领取矿泉水、纸巾和消毒湿巾，力所能及地为考生和家长们送去一份祝愿，送去一份清凉，为考生和家长送去衷心的祝愿，为高考学子保驾护航。爱心活动受到了家长们的一致好评，爱心服务极大缓解了天气的酷热和等待的焦急，让广大考生和家长感受到了建行的关怀。